Перейти до вмісту
Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів

    Положення про скасування з поважної причини

    Примітка. У цій статті не розглядаються обставини, пов’язані з пандемією коронавірусу (COVID-19). Перегляньте статтю про поважні причини, пов’язані з COVID-19, щоб дізнатися, на які з них поширюється дія відповідного Положення, зокрема про обмеження для бронювань, зроблених після 14 березня 2020 року.

    Дата набрання чинності: 20 січня 2021 р.

    Огляд

    У цьому Положенні про скасування з поважної причини пояснюється, як розглядаються скасування бронювань, якщо після оформлення бронювання виникають непередбачені події, які не залежать від вас і роблять завершення бронювання неможливим або незаконним. Це Положення поширюється на бронювання помешкань і вражень.

    Якщо це Положення дозволяє скасувати бронювання, воно має перевагу над встановленими господарем правилами скасування бронювання. Гості, які зазнають впливу події, передбаченої цим Положенням, можуть скасувати бронювання й отримати, залежно від обставин, повернення коштів готівкою, бонус на подорож та/або іншу винагороду. Господарі або організатори, які зазнають впливу події, передбаченої цим Положенням, можуть скасувати бронювання без несприятливих наслідків, але, залежно від обставин, дати скасованого бронювання у їхніх календарях можуть бути заблоковані.

    На які події поширюється дія Положення

    У цьому Положенні використовується термін Подія, який охоплює перелічені нижче ситуації, що виникають після бронювання, не можуть бути передбачені під час бронювання та перешкоджають завершенню бронювання або офіційно його забороняють.

    Зміни до вимог уряду щодо подорожей. Неочікувані зміни візових або паспортних вимог державного органу, які перешкоджають прибуттю до місця призначення. Це не стосується втрати чи прострочення проїзних документів або інших особистих обставин, що стосуються права гостя на подорож.

    Оголошені надзвичайні ситуації та епідемії. Оголошені урядом місцеві або національні надзвичайні ситуації, епідемії, пандемії та надзвичайні ситуації у сфері охорони здоров’я. Сюди не належать захворювання, які є ендемічними або зазвичай пов’язані з певним регіоном (наприклад, малярія в Таїланді або лихоманка денге на Гаваях).

    Урядові обмеження щодо подорожей. Запроваджені державними органами обмеження щодо подорожей, які перешкоджають прибуттю до місцезнаходження помешкання, перебуванню в ньому чи поверненню з нього або забороняють такі дії. Сюди не належать поради щодо подорожей, які не мають зобов’язальної дії, та інші подібні рекомендації уряду.

    Військові операції та інші бойові дії. Акти агресії, бойові дії, вторгнення, громадянська війна, терористичні акти, вибухи, бомбардування, заколоти, бунти, повстання, громадянські заворушення й акти громадянської непокори.

    Стихійні лиха. Стихійні лиха, масштабні відключення основних комунальних послуг, виверження вулканів, цунамі та інші суворі й аномальні погодні явища. Сюди не належать погодні або природні умови, достатньо поширені, щоб бути передбачуваними в цьому регіоні (наприклад, урагани, що виникають під час сезону ураганів у Флориді).

    На які випадки не поширюється дія Положення

    Усі інші. Це Положення дозволяє скасовувати бронювання лише в разі настання описаних вище Подій. Застосування Положення в будь-яких інших випадках виключається. Приклади ситуацій, у яких це Положення не дозволяє скасовувати бронювання: несподіване захворювання, хвороба або травма; обов’язки, накладені державними органами, наприклад участь у засіданні суду присяжних, повістка в суд або військовий призов; рекомендації щодо подорожей або інші вказівки уряду (менш строгі, ніж заборона подорожей або в’їзду); скасування або перенесення події, для якої було зроблено бронювання; збої в роботі транспорту, не пов’язані з Подією, на яку поширюється дія Положення (наприклад перекриття доріг або скасування повітряних, залізничних, автобусних чи поромних рейсів). Якщо ви скасуєте бронювання в таких випадках, сума повернення коштів визначатиметься правилами скасування, які застосовуються до конкретного бронювання.

    Що далі

    Якщо ми надішлемо вам сповіщення або опублікуємо інформацію з підтвердженням, що це Положення застосовується до вашого бронювання, дотримуйтеся наданих нами вказівок щодо скасування бронювання. Коли ми сповістимо вас або опублікуємо інформацію про порядок застосування цього Положення, у вас буде можливість скасувати бронювання відповідно до цього Положення. Для цього потрібно перейти на сторінку «Подорожі» та скасувати відповідне бронювання. Якщо ви вважаєте, що це Положення поширюється на ваше бронювання, але ми не сповістили вас або не опублікували інформацію про Подію, зв’яжіться з нами, щоб скасувати бронювання. У будь-якому разі ви маєте бути готові надати документи, що показують, як Подія вплинула на вас або ваше бронювання.

    Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нами.

    Про що ще слід знати

    Це Положення поширюється на всі бронювання, у яких дата прибуття не передує даті набрання чинності Положенням. Це Положення не застосовується до бронювань Luxe, для яких діють окремі Правила виплати компенсації гостю Luxe.

    Дізнайтеся, як працюють правила скасування бронювання, в оновленому Положенні про скасування з поважної причини в Інформаційному центрі.

    Ви отримали необхідну допомогу?

    Пов’язані статті