Варіанти відобразяться після введення пошукового запиту. Для перегляду використовуйте стрілки вгору та вниз. Щоб вибрати, натискайте Enter. Якщо виділити фразу, за нею буде виконано пошук. Якщо варіант пошуку є посиланням, то у браузері відкриється відповідна сторінка.
Правила спільноти

Правила щодо форс-мажорних обставин

Ці Правила оновлюються. Нові Правила подано у верхній частині цієї сторінки, і вони застосовуються до всіх бронювань, які починаються не раніше ніж 6 червня 2024 року, за винятком випадків, коли Airbnb повідомляє користувачів про інше. Поточні Правила подано внизу сторінки, і вони застосовуються до бронювань, які починаються раніше за вказану дату.

Дата набрання чинності: 6 червня 2024 р.

Загальна інформація

Загалом скасування й повернення коштів за бронюваннями на Airbnb регулюються правилами скасування бронювання, передбаченими в оголошенні. У тих рідкісних випадках, коли масштабні події перешкоджають завершенню бронювання або юридично забороняють його, можуть застосовуватися Правила щодо форс-мажорних обставин (далі – «Правила»). Коли застосовуються ці Правила, гості можуть скасувати бронювання й отримати повернення коштів, бонус на подорож і/або іншу компенсацію незалежно від правил скасування бронювання, передбачених в оголошенні, а господарі можуть скасувати бронювання без зборів або інших негативних наслідків (за винятком блокування дат скасованого бронювання в календарі оголошення).

Ці Правила поширюються на бронювання помешкань і вражень та застосовуються до поточних бронювань і бронювань, у яких дата прибуття не передує даті набрання чинності Правилами, за винятком випадків, коли Airbnb повідомляє користувачам про інше. Правила щодо форс-мажорних обставин не є страховим полісом.

На які події поширюється дія Правил

Ці Правила поширюються на перелічені нижче події, якщо вони стосуються регіону заброньованого помешкання чи враження, стаються після оформлення бронювання та перешкоджають завершенню майбутнього чи поточного бронювання або юридично його забороняють (далі – «Події»).

Оголошені надзвичайні ситуації у сфері охорони здоров’я та епідемії. Сюди належать оголошені органами влади епідемії, пандемії та надзвичайні ситуації у сфері охорони здоров’я. Сюди не належать захворювання, які є ендемічними (наприклад, грип) або зазвичай пов’язані з певним регіоном (наприклад, малярія в Таїланді). Правила щодо форс-мажорних обставин не поширюються на захворювання на COVID-19.

Запроваджені органами влади обмеження щодо подорожей. Встановлені державним органом і обов’язкові до виконання обмеження щодо подорожей (наприклад, розпорядження про евакуацію). Сюди не належать поради щодо подорожей, які не є обов’язковими до виконання, та інші рекомендації органів влади.

Військові операції та інші бойові дії. Воєнні дії, бойові дії, вторгнення, громадянська війна, терористичні акти, вибухи, бомбардування, заколоти, бунти й повстання.

Масштабні перебої в наданні основних комунальних послуг. Тривалі перебої в наданні основних комунальних послуг, таких як опалення, водо- й електропостачання, у переважній більшості будинків у певному місці.

Стихійні лиха. Стихійні лиха й інші складні погодні умови. Погодні або природні умови, які є достатньо поширеними для того, щоб вважатися передбачуваними в певному регіоні (наприклад, урагани, що виникають під час сезону ураганів у Флориді), покриваються лише тоді, коли вони призводять до іншої події, на яку поширюється дія цих Правил і яка перешкоджає завершенню бронювання (наприклад, ухвалення обов’язкового до виконання розпорядження про евакуацію або масштабних перебоїв у наданні основних комунальних послуг).

Що станеться, якщо станеться подія, на яку поширюється дія Правил

Коли стається певна масштабна подія, ми оцінюємо ситуацію, щоб визначити, чи підпадає вона під дію Правил щодо форс-мажорних обставин. Якщо це так, ми активуємо Правила для того регіону, де, на нашу думку, така Подія перешкоджатиме дотриманню бронювань або юридично заборонятиме їх (на відповідний період часу). Бронювання за межами визначеного регіону й періоду часу можуть не відповідати критеріям, однак господарі все одно мають право скасувати бронювання без негативних наслідків, якщо вони не можуть приймати гостей. Ми постійно відстежуємо ці ситуації та за потреби коригуємо покриття з урахуванням зміни умов. Якщо ви вважаєте, що ці Правила застосовуються до вашого бронювання, зв’яжіться з нами, щоб дізнатися про відповідність критеріям.

На які випадки не поширюється дія Правил

Ми розуміємо, що певні обставини, на які ви не можете впливати, можуть порушити ваші плани. У будь-яких ситуаціях, не зазначених вище, на ваше бронювання й далі поширюються правила скасування бронювання, встановлені господарем для оголошення.

Нижче наведено приклади поширених подій, на які не поширюється дія цих Правил.

  • Події, які унеможливлюють прибуття гостя, але не стосуються регіону заброньованого помешкання або враження
  • Неочікувана травма або хвороба
  • Обов’язки, накладені органами влади (наприклад, обов’язок участі в суді присяжних або виклик на судове засідання)
  • Необов’язкові до виконання рекомендації щодо подорожей або інші вказівки органів влади, які не є офіційною забороною здійснювати подорожі
  • Скасування або перенесення події, у зв’язку з якою було зроблено бронювання
  • Збої в роботі транспорту, не пов’язані з Подією, на яку поширюється дія Правил (наприклад, банкрутство авіакомпанії, страйки перевізників та перекриття доріг через технічне обслуговування)

Для бронювань, на які не поширюються ці Правила, ми радимо гостям і господарям досягти взаємоприйнятної домовленості, наприклад, щодо повного чи часткового повернення коштів або змінення дат бронювання. Зверніть увагу: будь-які повернення коштів на умовах, не передбачених правилами скасування бронювання, здійснюються на розсуд господаря. Airbnb не бере участі в таких поверненнях коштів і не гарантує їх.

Як ці Правила впливають на господарів

Якщо на бронювання поширюються Правила щодо форс-мажорних обставин, господарі можуть скасувати бронювання без штрафів та інших негативних наслідків. Якщо господар скасує бронювання згідно із цими Правилами, дати скасованого бронювання в календарі оголошення буде заблоковано. Якщо бронювання скасовується відповідно до цих Правил, господар не отримає виплату за скасовані дати бронювання або, якщо виплату вже здійснено, з наступної виплати (чи виплат) господаря буде утримано суму повернутих коштів.

Незалежно від того, чи поширюються ці Правила на конкретне бронювання, господарі можуть скасувати його з певних поважних причин (наприклад, у разі серйозного пошкодження помешкання) без штрафів та інших негативних наслідків. Господарі зобов’язані скасувати бронювання, якщо їхнє помешкання непридатне для проживання або не відповідає умовам, передбаченим у бронюванні гостя; невиконання цього зобов’язання може призвести до видалення помешкання з платформи, скасування наявних бронювань і повернення коштів гостям, доки помешкання не стане придатним для проживання й знову не відповідатиме опису в оголошенні. Невиконання цього зобов’язання також вважається порушенням наших Основних правил для господарів і може призвести, зокрема, до видалення акаунта.

Зверніть увагу!

Ці Правила не обмежують ваші права, передбачені місцевими нормативними актами, і будь-які рішення, ухвалені компанією Airbnb відповідно до цих правил, не впливають на ваші законні права.

Положення про скасування з поважної причини

Дата набрання чинності: 20 січня 2021 р.

Загальна інформація

У цьому Положенні про скасування з поважної причини пояснюється, як розглядаються скасування бронювань, якщо після оформлення бронювання виникають непередбачені події, які не залежать від вас і роблять завершення бронювання неможливим або незаконним. Це Положення поширюється на бронювання помешкань і вражень.

Якщо це Положення дозволяє скасувати бронювання, воно має перевагу над встановленими господарем правилами скасування бронювання. Гості, які стикаються з подією, передбаченою цим Положенням, можуть скасувати бронювання й отримати, залежно від обставин, повернення коштів готівкою, бонус на подорож і/або іншу винагороду. Господарі або організатори, які стикаються з подією, передбаченої цим Положенням, можуть скасувати бронювання без негативних наслідків, але, залежно від обставин, дати скасованого бронювання в їхніх календарях може бути заблоковано.

На які події поширюється дія Правил

У цьому Положенні використовується термін Подія, який охоплює перелічені нижче ситуації, що виникають після бронювання, не можуть бути передбачені під час бронювання та перешкоджають завершенню бронювання або офіційно його забороняють.

Зміни до вимог органів влади щодо подорожей. Неочікувані зміни візових або паспортних вимог державного органу, які перешкоджають прибуттю до місця призначення. Це не стосується втрати чи прострочення проїзних документів або інших особистих обставин, що стосуються права гостя на подорож.

Оголошені надзвичайні ситуації та епідемії. Оголошені органом влади місцеві або національні надзвичайні ситуації, епідемії, пандемії та надзвичайні ситуації у сфері охорони здоров’я. Сюди не належать захворювання, які є ендемічними або зазвичай пов’язані з певним регіоном (наприклад, малярія в Таїланді або лихоманка денге на Гаваях).

Обмеження органів влади щодо подорожей. Запроваджені державними органами обмеження щодо подорожей, які перешкоджають прибуттю до помешкання, перебуванню в ньому чи поверненню з нього або забороняють такі дії. Сюди не належать поради щодо подорожей, які не є обов’язковими до виконання, та інші рекомендації органів влади.

Військові операції та інші бойові дії. Акти агресії, бойові дії, вторгнення, громадянська війна, терористичні акти, вибухи, бомбардування, заколоти, бунти, повстання, громадянські заворушення й акти громадянської непокори.

Стихійні лиха. Стихійні лиха, масштабні вимкнення основних комунальних послуг, виверження вулканів, цунамі та інші суворі й аномальні погодні явища. Сюди не належать погодні або природні умови, достатньо поширені, щоб бути передбачуваними в цьому регіоні (наприклад, урагани, що виникають під час сезону ураганів у Флориді).

На які випадки не поширюється дія Положенння

Усе інше. Це Положення дозволяє скасовувати бронювання лише в разі настання описаних вище Подій. У будь-яких інших випадках Положення не застосовується. Приклади ситуацій, у яких це Положення не дозволяє скасовувати бронювання: несподіване захворювання, хвороба або травма; обов’язки, накладені державними органами, наприклад участь у засіданні суду присяжних, повістка в суд або військовий призов; рекомендації щодо подорожей або інші вказівки органів влади (менш строгі, ніж заборона подорожей або в’їзду); скасування або перенесення події, у зв’язку з якою було зроблено бронювання; збої в роботі транспорту, не пов’язані з Подією, на яку поширюється дія Положення (наприклад, перекриття доріг або скасування повітряних, залізничних, автобусних чи поромних рейсів). Якщо ви скасуєте бронювання в таких випадках, сума повернення коштів визначатиметься правилами скасування, які застосовуються до конкретного бронювання.

Що далі

Якщо ми надішлемо вам сповіщення або опублікуємо інформацію з підтвердженням, що це Положення застосовується до вашого бронювання, дотримуйтеся наданих нами вказівок щодо скасування бронювання. Коли ми сповістимо вас або опублікуємо інформацію про порядок застосування цього Положення, у вас буде можливість скасувати бронювання відповідно до цього Положення. Для цього потрібно перейти на сторінку «Подорожі» та скасувати відповідне бронювання. Якщо ви вважаєте, що це Положення поширюється на ваше бронювання, але ми не сповістили вас або не опублікували інформацію про Подію, зв’яжіться з нами, щоб скасувати бронювання. У будь-якому разі ви маєте бути готові надати документи, які засвідчують, як саме Подія стосується вас або вашого бронювання.

Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нами.

Зверніть увагу!

Це Положення поширюється на всі бронювання, у яких дата прибуття не передує даті набрання чинності Положення.

Чи була ця стаття корисною?

Пов’язані статті

Отримайте допомогу щодо бронювань, акаунта тощо.
Увійдіть або зареєструйтеся