Перейти до вмісту
    Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів
    Останні новини щодо COVID-19
    Щоб знайти варіанти скасування бронювань і повернення коштів, виберіть бронювання на сторінці «Подорожі». Наше Положення про скасування з поважної причини застосовується лише до конкретних бронювань. Якщо дата вашого прибуття після 31 серпня, перегляньте оновлену інформацію на цій сторінці після 1 серпня 2020 року.

    Що робити, якщо хтось попросить мене оплатити за межами веб-сайту Airbnb?

    Якщо ви платили за бронювання за межами Airbnb (наприклад, здійснили електронний або банківський переказ), можливо, це було шахрайське бронювання. Негайно повідомте нам, щоб отримати допомогу.

    Якщо ви не впевнені, ви можете перевірити, чи ваше бронювання було зроблено на Airbnb.

    Деякі збори потрібно сплачувати особисто

    Найчастіше повну вартість бронювання потрібно сплачувати під час бронювання на сайті Airbnb. Проте існують випадки, коли певні витрати потрібно сплачувати особисто:

    • Додаткові збори. Деякі типи помешкань (наприклад, готелі) стягують додаткові збори за користування зручностями. До таких зборів належать курортний збір, страховий депозит і плата за прибирання. Ці збори буде вказано в структурі ціни перед бронюванням, і вони стягуватимуться під час прибуття або протягом 48 годин після виїзду.
    • Місцевий податок на проживання. Зазвичай його включають до вартості бронювання під час оформлення замовлення, але в деяких регіонах господарі зобов’язані збирати його особисто. Ми просимо господарів повідомляти про такі додаткові збори, перш ніж гість зробить бронювання. Дізнайтеся більше про те, як гості платять податки.

    Повідомляйте, якщо вас просять заплатити за межами платформи

    Якщо господар Airbnb на сайті Airbnb просить вас здійснити оплату за межами сайту або через іншу компанію, повідомте нам.

    Ви не отримаєте паперового рахунка або рахунка у форматі PDF від господаря або Airbnb з проханням здійснити оплату. Повідомте нам, якщо господар використовує ці терміни: Western Union, MoneyGram, банківський чек, грошовий переказ, Liberty Reserve.

    Як поскаржитися на повідомлення

    1. Перейдіть на сторінку Повідомлень на сайті airbnb.com і натисніть на розмову з підозрілим повідомленням
    2. У повідомленні натисніть на значок прапорця .
    3. Виберіть причину, через яку ви скаржитеся на цю особу, потім натисніть Далі.
    4. Щоб заблокувати будь-яке спілкування з цією особою, натисніть Так, заблокувати зараз.

    Як поскаржитися на електронний лист

    Якщо ви отримаєте електронного листа від будь-якого користувача (включаючи automated@airbnb.com або будь-яку іншу електронну адресу username@airbnb.com) із проханням сплатити або прийняти платіж за межами сайту, повідомте нам негайно.

    Типи шахрайств

    Ніколи не повідомляйте свою електронну адресу до підтвердження бронювання і не переказуйте кошти за межами системи Airbnb, а завжди уважно перевіряйте електронні листи, надіслані від імені Airbnb.

    Приклади поширених шахрайств:

    • Шахрайство з авансом: хтось пропонує вам кошти чи винагороду, якщо ви здійсните оплату за межами Airbnb.
    • Фішинг: хтось надсилає електронного листа або посилання ніби-то від Airbnb чи іншого надійного сайту. Ці повідомлення призначені для обману з метою отримання вашої конфіденційної інформації, такої як паролі або інші адреси електронної пошти. Фішингові повідомлення можуть містити шкідливе програмне забезпечення, яке відкриє доступ до вашого комп’ютера для збору особистої інформації, включаючи паролі.
    • Шахрайство, пов’язане з подорожжю: хтось пропонує вам вигідну пропозицію, якщо ви сплатите або надішлете аванс на банківський рахунок. Отримавши ваші гроші, шахраї не нададуть вам обіцяне бронювання.
    • Шахрайство з переплатою: хтось пропонує заплатити господареві більше реальної вартості бронювання, а потім просить його покрити різницю готівкою.
    • Шахрайство з бронюванням за участі третіх осіб: хтось пропонує зарезервувати й оплатити за оголошення Airbnb через сторонній веб-сайт, часто з використанням ніби-то купона або знижки від Airbnb. Зазвичай, ці бронювання сплачують за допомогою крадених кредитних карток.

    Примітка. Будь-які бронювання, які здійснюються за межами Airbnb, порушують наші Умови обслуговування. Якщо ми виявимо, що бронювання було здійснено через сторонню службу, ми можемо скасувати бронювання та деактивувати акаунти особи, яка здійснила бронювання, та гостя.

    Пов’язані статті
    Ви отримали необхідну допомогу?