Правдиві й надійні відгуки

Політика Airbnb щодо відгуків

Відгуки про помешкання, послуги та враження допомагають нашій спільноті приймати обґрунтовані рішення щодо бронювання та прийому гостей, а також надають корисні відгуки гостям і господарям. Ось чому відгуки мають бути актуальними, автентичними, надійними та відповідати нашій Політиці щодо контенту.

Що ми не дозволяємо у відгуках

Існують певні обставини, за яких відгуки є некорисними або ненадійними і можуть бути видалені, якщо вони порушують наші правила. Якщо господар, організатор або гість вважає, що відгук порушує наші правила, він може подати оскарження відгуку, щоб його було розглянуто для видалення.

Відгуки, які не стосуються вашого помешкання

• Відгуки мають стосуватися помешкання, яке ви оцінюєте. Наприклад, якщо відгук про помешкання стосується окремої послуги або враження, які надає той самий господар, а не помешкання, він не є релевантним для майбутніх гостей, які вирішують, чи бронювати помешкання.
• Відгуки не мають значення, якщо вони не містять інформації про безпосередній досвід учасників щодо бронювання.
• Якщо гість не прибув у межах свого бронювання або вирішив скасувати його через обставини, не пов'язані з заброньованим пропозицією, його відгук вважатиметься неактуальним, оскільки він не ґрунтується на особистому досвіді користування пропозицією.
  

Фейкові відгуки

Відгуки є фейковими, якщо вони не ґрунтуються на реальному бронюванні. Відгуки повинні надсилатися особою, яка брала участь у бронюванні, або від її імені.

Відгуки, пов’язані з упередженістю, обманом, вимаганням, заохоченням або тиском

• Відгуки не можна використовувати для введення в оману або обману Airbnb або іншої особи.
• Господарі та гості не можуть домовлятися, маніпулювати, вимагати, стимулювати або тиснути на іншу особу, щоб вплинути на відгук або зловживати системою відгуків.
• Господарям/організаторам і гостям заборонено погрожувати негативним відгуком з метою отримання необґрунтованої компенсації, повернення коштів або іншого заохочення.
• Відгуки не можна надавати або приховувати в обмін на щось цінне, наприклад, знижку, повернення коштів або взаємний позитивний відгук, або в обмін на обіцянку не вживати негативних заходів проти автора відгуку.

Відгуки, які використовуються для завдання шкоди конкурентам

Господарі та гості не можуть залишати відгуки про оголошення, з якими вони безпосередньо пов'язані або які є їхніми прямими конкурентами.

Відгуки, які є помстою

• Користувачі Airbnb не можуть писати відгуки, щоб помститися іншому користувачеві за дотримання правил Airbnb.
• Відгук вважатиметься помстою лише в тому випадку, якщо автор відгуку порушив правила, отримав сповіщення про це порушення, а потім залишив упереджений відгук, оскільки про його власне порушення було повідомлено. Відгук, у якому обговорюються факти або правомірність претензії, поданої через Центр вирішення проблем або AirCover, не вважається помстою автоматично.

Відгуки, які порушують нашу Політику щодо контенту

Відгуки повинні відповідати нашій Політиці щодо контенту. Наприклад, відгуки не можуть містити відвертого, дискримінаційного, шкідливого або незаконного контенту.

Як ми забезпечуємо дотримання цієї політики

Якщо відгук порушує ці правила, ми можемо видалити цей відгук, зокрема будь-які пов 'язані оцінки та інший контент. Залежно від порушення ми також можемо обмежити, призупинити або видалити відповідне оголошення або акаунт Airbnb.

Ця політика може застосовуватися по-різному в різних місцях, щоб відповідати вимогам місцевого законодавства.

Що не підлягає видаленню

Політика Airbnb ґрунтується на законах про захист прав споживачів, які застосовуються до онлайн-відгуків. Відгуки можуть бути видалені з нашої платформи лише за обмежених обставин.

Нижче наведено типові приклади, які не відповідають критеріям видалення.

• Незгода зі зірковим рейтингом: відгук не буде видалено лише через незгоду або незадоволення зірковим рейтингом – наприклад, у відгуку написано «Гарне помешкання та чудове перебування», але гість поставив 3 зірки.
• У відгуку згадуються фактори, які організатор не може контролювати: відгук, у якому згадуються фактори, які організатор не може контролювати, не обов’язково порушує наші правила, оскільки ця інформація може бути корисною для майбутніх гостей (наприклад, район шумний); ми оцінюємо актуальність відгуку в цілому.
• Суб'єктивні думки в письмових відгуках: багато відгуків містять суб'єктивні думки про бронювання (наприклад: «Кухня була маленькою і тісною»). Хоча господар може вважати, що кухня простора, точка зору гостя може надати корисну інформацію майбутнім гостям.

Якщо відгук про вас не порушує цю політику, він залишиться опублікованим.

Як поскаржитися на відгук

Якщо ви вважаєте, що відгук про вас порушує ці правила, ви можете надіслати запит щодо його видалення на розгляд нашій команді.

Ви також можете зв’язатися з нами, і хтось із нашої команди розгляне ваш запит.

Відповісти на відгук

Хоча ми очікуємо, що всі члени спільноти публікуватимуть справжні відгуки, ми, як правило, не виступаємо посередником у суперечках щодо точності відгуків. Натомість користувачі можуть публікувати відповіді на відгуки, які відповідають цим правилам.

Видалення написаного вами відгуку

Ви можете видалити написаний вами відгук протягом 30 днів з дати його публікації.