Чи застосовується Положення про скасування з поважної причини до мого бронювання під час пандемії COVID-19?
У нашій офіційній статті детально пояснюється, як Положення про скасування з поважної причини застосовується до скасування бронювань через COVID-19.
Нижче наведений список причин для перевірки вашого бронювання на відповідність критеріям.
Ваше бронювання відповідатиме критеріям у разі дотримання всіх наведених умов:
- ви зробили бронювання до 14 березня 2020 року;
- дата прибуття припадає на період між завтра і 31 жовтня 2020 р.;
- ви ще не скасували бронювання;
- ви ще не прибули;
- через пандемію ви не можете завершити бронювання.
Якщо всі ці умови виконуються, ви можете скасувати бронювання самостійно, а під час оформлення запиту вам будуть запропоновані варіанти скасування та повернення коштів. Щоб скасувати бронювання згідно з цим Положенням, ви маєте подати документи або підтвердити, що не можете завершити свою подорож через COVID-19.
Примітка. Якщо ви захворіли на COVID-19, ви можете скасувати бронювання згідно з умовами Положення, незалежно від подробиць бронювання, звернувшись до нашої Команди підтримки Спільноти. Вас попросять надати документальне підтвердження.
Ваше бронювання не відповідає критеріям, якщо ви скасовуєте його через COVID-19 і при цьому виконується хоча б одна з наведених умов:
- ви зробили бронювання після 14 березня 2020 року;
- дата прибуття припадає на день після 31 жовтня 2020 р.;
- бронювання вже скасовано;
- ви вже прибули.
Якщо ваше бронювання не відповідає критеріям, а ви його скасовуєте, то суму коштів, яку вам повернуть, буде визначено згідно з правилами скасування бронювання, встановленими господарем/організатором. Перш ніж ви підтвердите скасування бронювання, ми покажемо вам суму повернення коштів. У цьому випадку виплати господарю/організатору та повернення коштів гостю здійснюються відповідно до встановлених правил скасування бронювань, з якими ви погодилися під час бронювання.
Примітка. У разі скасування бронювання Airbnb надсилає господарю/організатору відповідну виплату, а гостю повертає належні йому кошти згідно з правилами скасування бронювання, які встановив господар/організатор. З цієї причини бронювання, які були скасовані до оголошення або розширення правил, не будуть розглядатися повторно.
Додаткові варіанти, якщо бронювання не відповідає критеріям
Якщо ваші плани гнучкі, ви також можете домовитися з господарем/організатором щодо перенесення бронювання на пізніші дати.
Ви також можете зв’язатися з господарем/організатором, щоб подати запит на додаткове повернення коштів, а якщо він погодиться, то зможе безпечно перерахувати вам кошти за допомогою Центру вирішення проблем.
Докладніше
Ми продовжуємо стежити за ситуацією з COVID-19 та оновлюємо інформацію про дію Положення 1-го та 15-го числа кожного місяця. Якщо ваше бронювання починається після 31 жовтня 2020 р., перегляньте тут оновлену інформацію щодо відповідності критеріям після 1 жовтня 2020 р..
Зверніть увагу, що для внутрішніх бронювань у материковому Китаї та бронювань Luxe або Luxury Retreats діють інші правила.