Чи застосовується Положення про скасування з поважної причини до мого бронювання під час пандемії COVID-19?
Порада. Щоб скасувати бронювання відповідно до Положення про скасування з поважної причини, потрібно виконати певні умови, але ви завжди можете скасувати бронювання відповідно до встановлених господарем правил. Під час пошуку місць для розміщення скористайтеся фільтром Гнучкі умови скасування бронювання, щоб вибрати помешкання, яке найкраще підходить для вас.
У нашій офіційній статті детально пояснюється, як Положення про скасування з поважної причини застосовується до скасування бронювань через COVID-19.
Нижче наведено список причин для перевірки вашого бронювання на відповідність критеріям.
Ваше бронювання відповідатиме критеріям у разі дотримання всіх наведених умов:
- ви зробили бронювання до 14 березня 2020 р. включно;
- дата прибуття припадає на наступні 45 днів від сьогодні;
- ви ще не скасували бронювання;
- ви ще не прибули;
- через пандемію ви не можете завершити бронювання.
Якщо всі ці умови виконуються, ви можете скасувати бронювання самостійно, а під час оформлення запиту вам будуть запропоновані варіанти скасування та повернення коштів. Щоб скасувати бронювання згідно з цим Положенням, ви маєте подати документи або підтвердити, що не можете завершити свою подорож через COVID-19.
Примітка. Якщо ви захворіли на COVID-19, ви можете скасувати бронювання згідно з умовами Положення, незалежно від подробиць бронювання, звернувшись до нашої Команди підтримки Спільноти. Вас попросять надати документальне підтвердження.
Ваше бронювання не відповідає критеріям, якщо ви скасовуєте його через COVID-19 і при цьому виконується хоча б одна з наведених умов:
- ви зробили бронювання після 14 березня 2020 року;
- дата прибуття наступає більше ніж через 45 днів від сьогодні;
- бронювання вже скасовано;
- ви вже прибули.
Якщо ваше бронювання не відповідає критеріям, а ви його скасовуєте, то суму коштів, яку вам повернуть, буде визначено згідно з правилами скасування бронювання, встановленими господарем/організатором. Перш ніж ви підтвердите скасування бронювання, ми покажемо вам суму повернення коштів. У цьому випадку виплати господарю/організатору та повернення коштів гостю здійснюються відповідно до встановлених правил скасування бронювань, з якими ви погодилися під час бронювання.
Примітка. У разі скасування бронювання Airbnb надсилає господарю/організатору відповідну виплату, а гостю повертає належні йому кошти згідно з правилами скасування бронювання, які встановив господар/організатор. З цієї причини бронювання, які було скасовано до оголошення або розширення правил, не будуть розглядатися повторно.
Додаткові варіанти, якщо бронювання не відповідає критеріям
Якщо ваші плани гнучкі, ви також можете домовитися з господарем/організатором щодо перенесення бронювання на пізніші дати.
Ви також можете зв’язатися з господарем/організатором, щоб подати запит на додаткове повернення коштів, а якщо він погодиться, то зможе безпечно перерахувати вам кошти за допомогою Центру вирішення проблем.
Зверніть увагу, що для внутрішніх бронювань у материковому Китаї та бронювань Luxe або Luxury Retreats діють інші правила.