Чи застосовується Положення про скасування з поважної причини до мого бронювання під час пандемії COVID-19?

У нашій офіційній статті детально пояснюється, як Положення про скасування з поважної причини застосовується до скасування бронювань через COVID-19.

Викладені тут відомості допоможуть вам визначити, чи відповідає ваше бронювання встановленим критеріям.

Якщо ви зробили бронювання до 14 березня 2020 року включно, воно відповідатиме критеріям у разі дотримання всіх наведених нижче умов.

• Дата прибуття припадає на період наступних 45 днів,
• і ви ще не скасували бронювання
• і ви ще не прибули на місце
• і через пандемію ви не можете скористатися бронюванням

Якщо всі ці умови виконуються, ви можете скасувати бронювання самостійно, а під час оформлення запиту вам будуть запропоновані варіанти скасування та повернення коштів. Щоб скасувати бронювання згідно з цим Положенням, ви маєте подати документи або підтвердити, що не можете завершити свою подорож через COVID-19.

Якщо ви зробили бронювання після 14 березня 2020 року, воно відповідатиме критеріям у разі дотримання всіх наведених нижче умов.

• Дата прибуття припадає на період наступних 14 днів,
• і ви ще не скасували бронювання
• і ви ще не прибули на місце
• і ви або ваш співмандрівник наразі хворієте на COVID-19

Якщо всі ці умови присутні, ви можете скасувати бронювання, зв’язавшись із нашою Командою підтримки Спільноти. Ми попросимо вас надати документальне підтвердження (наприклад, результат тесту на COVID-19), якщо це дозволено законом. Ваш акаунт також буде тимчасово заблоковано для нових бронювань, а всі майбутні бронювання з датою прибуття протягом наступних 14 днів буде скасовано.

Якщо ваше бронювання не відповідає критеріям, а ви його скасовуєте, то суму коштів, яку вам повернуть, буде визначено згідно з правилами скасування бронювання, встановленими господарем/організатором. Перш ніж ви підтвердите скасування бронювання, ми покажемо вам суму повернення коштів. У такому разі виплати господарю/організатору та повернення коштів гостю здійснюються відповідно до встановлених правил скасування бронювань, з якими ви погодилися під час бронювання.

Додаткові варіанти, якщо бронювання не відповідає критеріям

Якщо у вас не фіксовані плани, ви можете домовитися з господарем чи організатором перенести бронювання на пізніше.

Ви також можете звернутися до господаря/організатора із запитом щодо додаткового повернення коштів. Якщо він погодиться, то зможе безпечно переказати вам кошти через Центр вирішення проблем.

Якщо ви вже скасували бронювання або прибули в помешкання, ви можете звернутися по допомогу до нашої Команди підтримки Спільноти.

Зверніть увагу, що для внутрішніх бронювань на території материкового Китаю та бронювань Luxe або Luxury Retreats діють інші правила.