Варіанти відобразяться після введення пошукового запиту. Для перегляду використовуйте стрілки вгору та вниз. Щоб вибрати, натискайте Enter. Якщо виділити фразу, за нею буде виконано пошук. Якщо варіант пошуку є посиланням, то у браузері відкриється відповідна сторінка.
Правила спільноти
Гість

Чи застосовується Положення про скасування з поважної причини до мого бронювання під час пандемії COVID-19?

Примітка. Починаючи з 31 травня 2022 року причини скасування, пов’язані з пандемією COVID-19, більше не враховуватимуться нашим Положенням про скасування з поважної причини. Для бронювань, зроблених до 31 травня 2022 року, а також для внутрішніх бронювань у Південній Кореї та материковому Китаї, певні причини скасування, пов’язані з COVID-19, будуть, як і раніше, враховуватися.

У цій статті детально пояснюється, як Положення про скасування з поважної причини застосовується до скасування бронювань через COVID-19.

Викладені тут відомості допоможуть вам визначити, чи відповідає ваше бронювання встановленим критеріям.

Якщо ви зробили бронювання до 14 березня 2020 року включно, воно відповідатиме критеріям у разі дотримання всіх наведених нижче умов:

  • дата прибуття припадає на наступні 45 днів, починаючи з сьогоднішнього дня;
  • і ви ще не скасували бронювання;
  • і ви ще не прибули на місце;
  • і через пандемію ви не можете скористатися бронюванням.

Якщо всі ці умови виконуються, ви можете скасувати бронювання самостійно, а під час оформлення запиту вам будуть запропоновані варіанти скасування та повернення коштів. Щоб скасувати бронювання згідно з цим Положенням, ви маєте подати документи або підтвердити, що не можете завершити свою подорож через COVID-19.

Якщо ви зробили бронювання у період після 14 березня 2020 року і до 31 травня 2022 року, воно відповідатиме критеріям у разі дотримання всіх наведених нижче умов:

  • дата прибуття припадає на період наступних 14 днів;
  • і ви ще не скасували бронювання;
  • і ви ще не прибули на місце;
  • і ви або ваш співмандрівник наразі хворієте на COVID-19.

Якщо всі ці умови присутні, ви можете скасувати бронювання, зв’язавшись із нашою Командою підтримки Спільноти. Ми попросимо вас надати документальне підтвердження (наприклад, результат тесту на COVID-19), якщо це дозволено законом. Ваш акаунт також буде тимчасово заблоковано для нових бронювань, а всі майбутні бронювання з датою прибуття протягом наступних 14 днів буде скасовано.

Якщо ваше бронювання не відповідає критеріям, а ви його скасовуєте, то сума повернення буде визначатися згідно з правилами скасування бронювання, встановленими господарем. Перш ніж ви підтвердите скасування бронювання, ми покажемо вам суму повернення коштів. У такому разі виплати господарю та повернення коштів гостю здійснюються відповідно до встановлених господарем правил скасування бронювань, з якими ви погодилися під час бронювання.

Примітка. У разі скасування бронювання Airbnb надсилає господарю відповідну виплату, а гостю повертає належні йому кошти згідно з правилами скасування бронювання, встановленими господарем. З цієї причини бронювання, які було скасовано до оголошення або розширення умов відшкодування з поважної причини, не розглядатимуться повторно.

Якщо ви зробили бронювання 31 травня 2022 року або пізніше, воно не відповідає критеріям*, але у вас є додаткові варіанти, описані нижче:

Якщо у вас не фіксовані плани, ви можете домовитися з господарем про перенесення бронювання на більш пізню дату.

Ви також можете звернутися до господаря з проханням про додаткове повернення коштів. Якщо він погодиться, то зможе безпечно переказати вам кошти через Центр вирішення проблем.

Якщо ви вже скасували бронювання або зареєструвалися на нього, ви можете звернутися по допомогу до нашої Команди підтримки Спільноти.

* На внутрішні бронювання в Південній Кореї й надалі поширюватимуться умови, якщо наразі ви або інший гість у вашій подорожі хворієте на COVID-19. Для внутрішніх бронювань на території материкового Китаю і для бронювань Luxe діють інші правила.

Чи була ця стаття корисною?

Пов’язані статті

Отримайте допомогу щодо бронювань, акаунта тощо.
Увійдіть або зареєструйтеся