Чітка і проста процедура виїзду

Процедура виїзду формує в гостей фінальні враження про їхнє перебування. Формування чітких очікувань у гостей, надання простих інструкцій і надсилання нагадувань можуть оптимізувати процедуру прийому гостей і зробити виїзд зручнішим. 

Ви можете додати інструкції щодо виїзду до посібника з прибуття в Редакторі оголошень. Ви можете без зайвих зусиль створити список завдань перед виїздом, вибравши серед перелічених нижче варіантів: 

• Зберіть використані рушники.
• Викиньте сміття.
• Вимкніть світло й прилади.
• Замкніть двері на ключ.
• Поверніть ключі.

Можна додавати подробиці для кожного завдання. Наприклад, ви можете попросити гостей збирати сміття в один контейнер, а відходи для переробки – в інший. Також можна зазначити додаткові запити, актуальні для вашого помешкання (наприклад, накрити гриль після використання).

Гості можуть ознайомитися з інструкціями щодо виїзду та правилами дому перед бронюванням помешкання. Після бронювання вони можуть переглянути вказівки щодо виїзду, правила дому, відомості про Wi-Fi та іншу важливу інформацію на вкладці «Подорожі». 

Гості розраховують на просту процедуру виїзду без будь-яких завдань щодо прибирання. Згідно з основними правилами для гостей помешкань, вони не повинні залишати помешкання в стані, який потребує надмірного або інтенсивного прибирання. 

«Ми прагнемо, щоб процедура виїзду залишалася максимально простою, – каже Кешав, супергосподар із Нью-Делі. – Прийде прибиральник і зробить усе необхідне».

Картка виїзду – це зручний спосіб надіслати гостям інформацію про виїзд. Ввівши інструкції щодо виїзду, ви можете додати до швидкої відповіді картку виїзду. Картка міститиме посилання на ваші інструкції.

Запланувавши швидку відповідь, ви можете бути певні, що гості отримають нагадування про виїзд, навіть якщо вони не встановили застосунок або не ввімкнули сповіщення. Вони отримають електронного листа, а також ваше особисте повідомлення.

Airbnb автоматично надсилатиме гостям нагадування із зазначенням часу виїзду й відповідними інструкціями. Ця інформація надсилається як сповіщення на мобільний пристрій гостя за день до виїзду о 17:00 за часом того регіону, де розташоване помешкання.

Щоб отримувати нагадування, гості мають завантажити застосунок Airbnb та ввімкнути push-сповіщення. Після виїзду гості можуть повідомити вас про це одним натисненням кнопки.

Можливо, ви захочете наголосити на важливості своєчасного виїзду. «Я кажу гостям, що прибиральниця прибуде об 11:00, щоб підготувати квартиру для наступного перебування, і тоді гості розуміють, чому важливо вчасно виїхати», – каже Джон, супергосподар із Форрествілла, Каліфорнія.

Після від’їзду гості можуть поставити господарю оцінку за спілкування та зазначити, що саме їм сподобалося, а що можна було б покращити. Один із варіантів – повідомити про «надмірні завдання перед виїздом». Оголошення, які неодноразово отримують низькі оцінки через необґрунтовані завдання, можуть бути видалені з Airbnb.

Гості також ставлять загальну оцінку за перебування. Відгуки й оцінки за окремими категоріями, як-от комунікація, не впливають на статус супергосподаря.