Як забезпечити гостинність 5-зіркового рівня

Продумана підготовка – це основа гостинності 5-зіркового рівня. Щоб розпочати роботу, скористайтеся цим посібником із 5 кроків.

Зробіть своє оголошення привабливим, але водночас чесним щодо того, що ви пропонуєте.

• Чесно опишіть, що чекає на гостей у помешканні. Докладно розкажіть про свій район і зручності, щоб гості могли вирішити, чи підходить їм ваше помешкання.

• Оновлюйте своє оголошення відповідно до змін у помешканні. Наприклад, додавайте інформацію про нові зручності й актуальні фотографії. Деякі господарі навіть оновлюють свої фотографії відповідно до сезону.

«Опишіть особливості помешкання чітко й чесно, – каже Ніккі, супергосподиня із Сан-Франциско. – Це своєрідна вправа на співпереживання. Вам потрібно бути достатньо відвертими, щоб гості могли вибрати оптимальний для себе варіант».

Гості очікують, що не матимуть проблем під час прибуття та виїзду.

• Напишіть чіткі інструкції щодо прибуття. Надайте чіткі покрокові вказівки та додайте всі відомості, які можуть бути корисними (наприклад, фотографії або карту зі стрілками).

• Зведіть до мінімуму завдання гостя перед виїздом. Ваші інструкції не мають вимагати від гостя надмірних зусиль. Розкажіть гостям, як замкнути двері після виїзду.

«Ми намагаємося зробити процедуру виїзду максимально простою, – каже Кешав, член Консультативної ради господарів і супергосподар із Нью-Делі. – Приходить прибиральник і робить усе необхідне, щоб гості ні про що не турбувалися».

Подумайте, як почуватимуться гості, увійшовши до вашого помешкання, і що вони пам’ятатимуть після виїзду.

• Створіть затишний дизайн. Передбачте такі елементи комфорту, як подушки й пледи. Виділіть місця, де гості зможуть розкласти свої речі.

• Познайомте гостей із місцевою громадою. Наприклад, ви можете прикрасити помешкання творами мистецтва місцевих авторів або залишити місцеві смаколики. Поділіться інформацією про свої улюблені місця в путівнику.

• Будьте на зв’язку. Повідомте гостям, що вони можуть будь-коли зв’язатися з вами. Налаштуйте сповіщення, щоб вчасно читати повідомлення від гостей.

«Найголовніше – створити в гостей відчуття, що це помешкання належить їм, – каже Кетрін, супергосподиня з Колумбуса, штат Огайо. – Знайдіть час і приберіть із помешкання все, через що гості можуть почуватися, наче в чужому домі».

Подумайте, як вирішити проблеми, що можуть виникнути під час перебування гостя.

• Запасіться засобами екстреної допомоги. Залиште в помешканні вогнегасник, аптечку й ліхтарик. Надайте номери телефонів екстрених служб на випадок, якщо гостям знадобиться допомога.

• Ознайомтеся зі своїми правами на захист. Програма AirCover для господарів забезпечує комплексний захист, який застосовується автоматично й надається безкоштовно.

• Створіть команду підтримки. Налагодьте стосунки з командою з технічного обслуговування. Додайте співгосподаря, щоб хтось завжди був готовий відповідати гостям.

Оцінки й відгуки підвищують довіру інших гостей і можуть допомогти вам покращити свою пропозицію.

• Залишайте відгуки про гостей. Це можливість подякувати, поділитися своїми враженнями й нагадати гостям залишити відгук про вас. Господарі та гості мають 14 днів після виїзду, щоб залишити відгук одне про одного.
• Звертайте увагу на оцінки. Гості можуть оцінити своє перебування загалом, а також поставити вам окремі оцінки за чистоту, точність, процедуру прибуття, комунікацію, розташування та співвідношення «ціна-якість».
• Відповідайте на відгуки. Користуйтеся цією можливістю, щоб демонструвати свою готовність до вдосконалення. Якщо ви відповісте на загальнодоступний відгук гостя, ваша відповідь відображатиметься одразу над ним.

«Важливо ставитися до відгуків серйозно, – каже Седі, супергосподиня з міста Санта-Фе, штат Нью-Мексико. – Враження гостей – ваш незамінний помічник на шляху до 5-зіркового рівня гостинності».

Якщо ви ще не отримали свого першого бронювання, то можете звернутися по індивідуальну допомогу до супергосподаря. Це господарі на Airbnb, які мають найвищий рейтинг і найбільше досвіду.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.