Як ефективно спілкуватися з гостями

Завдяки ефективному спілкуванню з вами гості зможуть отримувати максимально позитивні враження від свого перебування. Користуйтеся функціями обміну повідомленнями від Airbnb, щоб ділитися важливою інформацією і нагадуваннями, швидко відповідати на запитання й тепло вітати гостей.

Те, як ви надаєте гостю інформацію, допомагає задати тон усьому його перебуванню. Намагайтеся дотримуватися наведених нижче рекомендацій.

• Будьте на зв’язку. Увімкніть сповіщення, щоб швидко отримувати повідомлення гостей і відповідати на них. Аннет, господиня із Сан-Франциско, каже гостям: «Звертайтеся навіть у разі виникнення найменших проблем – ми про все подбаємо».

• Будьте відверті. Точно опишіть, чого саме слід очікувати гостям. «Те, що ви обіцяєте гостям, має збігатися з тим, що вони отримають після прибуття», – каже Деніел, господар із Сан-Франциско.

• Будьте відкритими. Поцікавтеся в гостей, як ви можете допомогти їм почуватися комфортно й затишно. «Часто трапляються речі, які ми, господарі, не можемо передбачити», – каже Седі, господиня з міста Санта-Фе, штат Нью-Мексико.

• Проявляйте турботу. Те, як ви реагуєте на проблему, може залишити незабутнє враження. «Якщо ви належним чином впораєтеся зі складною ситуацією, проявивши розуміння і швидко вирішивши проблему, то цілком імовірно, що гість забронює ваше помешкання знову», – каже Фелісіті, супергосподиня в Новому Південному Уельсі, Австралія.

Намагайтеся передбачити, яка інформація може знадобитися гостю під час планування подорожі або на етапі перебування, щоб мінімізувати кількість запитань. Радимо запланувати надсилання повідомлень у відповідні моменти, як-от:

• Звернення або запит щодо бронювання. Висока швидкість відповіді – один із факторів, завдяки яким ваше оголошення може відображатися вище в результатах пошуку на Airbnb.

• Підтвердження бронювання. Надішліть повідомлення з подякою за бронювання, щоб познайомитися з гостем і повідомити, що ви готові відповісти на будь-які запитання.

• Прибуття. Нагадайте гостям за день або два до прибуття, що вони можуть переглянути детальні відомості та вказівки щодо прибуття на вкладці «Подорожі», і поділіться інформацією про те, як потрапити в помешкання.

• Під час перебування. Незабаром після прибуття запитайте гостей, чи є в них усе необхідне для комфортного перебування. Ви можете порекомендувати улюблені місцеві магазини, ресторани й ідеї для проведення дозвілля.

• Виїзд. Надішліть повідомлення незабаром після часу виїзду, подякувавши гостям і попросивши їх залишити відгук. Напишіть відгук про гостей якомога швидше.

Ви можете використовувати швидкі відповіді на вкладці «Повідомлення», щоб оперативно реагувати на запитання або запланувати їх автоматичну доставку згодом.

Швидка відповідь – це коротке попередньо написане повідомлення, яке зберігається як шаблон у налаштуваннях обміну повідомленнями. Заповнювачі для таких відомостей, як ім’я гостя, персоналізують кожне повідомлення, підставляючи дані з вашого оголошення або бронювання.

Ви можете створювати власні швидкі відповіді або редагувати шаблони Airbnb. Наприклад, якщо ви часто відповідаєте на схожі запитання перед бронюванням, радимо зберегти ваше стандартне повідомлення як швидку відповідь.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.