Інформація про страхування подорожей і послуги з допомоги в надзвичайних ситуаціях
Іноді виникають надзвичайні ситуації, через які доводиться навіть переривати подорожі. Саме тому Airbnb пропонує страхування подорожей і послуги допомоги в надзвичайних ситуаціях.
Гості, які проживають у США, а також у деяких провінціях і територіях Канади, під час бронювання подорожі можуть оформити страхування від певних ризиків. Якщо гостю доведеться скасувати бронювання з причини, що покривається страхуванням, він зможе подати страхову претензію, щоб отримати відшкодування вартості бронювання Airbnb, за яким не передбачено повернення коштів.
Це може зменшити ймовірність звернення гостей до господарів із проханням повернути кошти, коли це не передбачено встановленими господарем правилами скасування бронювання.
Як гості купують захист подорожі
Страхування подорожей і послуги допомоги в надзвичайних ситуаціях доступні для гостей, які проживають у США або Канаді (за винятком Квебеку й Нунавуту).
Гості в цих та інших країнах, де пропонуються послуги, мають можливість придбати захист подорожі на Airbnb, перш ніж підтвердити й оплатити бронювання. У США гості також можуть додати захист подорожі після бронювання. Перед придбанням послуги гості можуть переглянути подробиці про те, що охоплює відповідний план захисту.
Щоб отримати захист подорожі, гість сплачує певний відсоток від загальної вартості бронювання. До вартості плану належить плата за послуги з допомоги в надзвичайних ситуаціях (це, зокрема, направлення до лікаря, туристична підтримка та вирішення проблем із крадіжкою особистих даних).
Гості, які купують страхування подорожі, отримують підтвердження електронною поштою з подробицями плану й інформацією про те, як подати претензію.
Залежно від місцезнаходження гостя, плани захисту надають американське відділення компанії Generali або канадське відділення компанії Europ Assistance S.A. Обидві компанії входять до групи Assicurazioni Generali S.p.A., провідного міжнародного постачальника страхових послуг.
Що покриває страхування подорожей
Страхування подорожей передбачає захист гостей, зокрема оплату до 100% вартості бронювання, яка не підлягає поверненню коштів, якщо на подорож впливають певні страхові події (наприклад, складні погодні умови або серйозне захворювання).
Наприклад, якщо за правилами скасування бронювання, встановленими господарем, господар повертає 50% вартості бронювання, гість може отримати частину або повну суму від решти 50% у рамках страхування подорожі, якщо гість скасовує бронювання з причини, що покривається страхуванням. Для врегулювання претензії гостя постачальник страхових послуг не стягує коштів із господаря.
Покриття й умови страхування різняться залежно від місцезнаходження. Докладнішу інформацію можна знайти в Довідковому центрі:
Послуги зі страхування подорожей і допомоги в надзвичайних ситуаціях відрізняються від програми AirCover для гостей, яка застосовується до кожного бронювання. Програма AirCover пропонує гостям захист від несподіваних проблем, як-от: неточності в оголошенні або неможливість прибуття.
Для резидентів США: план страхування подорожей пропонує компанія Airbnb Insurance Agency LLC, 222 Broadway, Floor 26, New York, NY 10038 (номер ліцензії в Каліфорнії 6001912), яка має ліцензію страхового агентства в усіх штатах США й окрузі Колумбія, а страхове покриття подорожей гарантує американське відділення компанії Generali (NAIC №11231), зареєстроване в Нью-Йорку, штат Нью-Йорк. Страхове покриття й послуги з допомоги в надзвичайних ситуаціях описані в загальних рисах, і до них можуть застосовуватися певні умови й винятки.
Для мешканців Канади (крім Квебеку та Нунавуту): страхування подорожей пропонує компанія Airbnb Canada Insurance Services Inc. а гарантує канадське відділення компанії Europ Assistance S.A. Компанія Airbnb Canada Insurance Services Inc. має ліцензію страхового агентства; її юридична адреса: 1600-925 West Georgia Street, Vancouver, BC V6C 3L2, Canada (Канада). Виплати й послуги страхування подорожей регулюються умовами, і до них застосовуються певні винятки.
Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.