Стандарти і вимоги щодо послуг і вражень на Airbnb

Організатори послуг і вражень Airbnb, зокрема співорганізатори, повинні відповідати чинним стандартам і вимогам до публікації оголошення, а також дотримуватися їх після публікації оголошення. Airbnb на власний розсуд визначає, чи відповідає послуга або враження стандартам і вимогам, і відповідність їм не гарантує схвалення.

Усі господарі та співгосподарі також повинні дотримуватися Умов обслуговування Airbnb, Додаткових умов обслуговування для господарів і організаторів вражень, а також Правил спільноти.

Деякі види діяльності заборонені або обмежені на Airbnb. Докладніше про заборонену та обмежену діяльність.

Що потрібно для публікації оголошення про послугу або враження

Послуги та враження на Airbnb перевіряються, щоб забезпечити їх відповідність нашим стандартам. Щоб приймати гостей або організовувати враження на Airbnb, господар/організатор і його помешкання/враження мають відповідати наведеним нижче критеріям і вимогам.

Критерії для організаторів послуг і вражень

• Особа та особисті дані: господарі повинні пройти процедуру підтвердження особи та, за необхідності, перевірку на наявність судимостей або інші перевірки.
• Ліцензії та сертифікати: організатори повинні мати дійсні ліцензії, страхові поліси та сертифікати, необхідні для проведення заходу. Господарі можуть бути зобов’язані надати докази наявності цих облікових даних і страхування.
• Враження, які проводять компанії: господарі, які представляють компанії, повинні мати дійсні ліцензії та страхові поліси для своєї компанії, крім того, забезпечити відповідність цим вимогам свого персоналу, який приймає бронювання. Господарі, які приймають гостей у ділових цілях, також повинні перевіряти особистість і, за необхідності, кримінальне минуле свого персоналу.

Послуги: основні стандарти

• Досвід: мінімум 2 роки відповідного досвіду, освіта, кар’єрні досягнення та компетентність.
• Репутація: висока професійна репутація, що відображається у відгуках гостей. Додатково враховуються нагороди та згадки в публікаціях або інші форми визнання.
• Портфоліо: фотографії, що демонструють професійний досвід, потрібні для фотографів, шеф-кухарів, послуг кейтерингу, готових страв, персональних тренерів, перукарів, візажистів і манікюрних майстрів.

Послуги: стандарти оголошень

• Фотографії: щонайменше 5 високоякісних фотографій, зокрема по одній фотографії для кожної пропозиції, які формують чіткі очікування гостей щодо послуг, що надаються. Для фотографів нам потрібно щонайменше 15 фотографій із вашого портфоліо. Для оголошень із послугами масажу та спа-процедур необхідно використовувати фотографії, схвалені Airbnb.
• Назва: чітко опишіть, що це за послуга і хто її надає.
• Опис: чітко опишіть, що відчуватимуть гості.
• Експертність: поясніть, чому саме ви маєте унікальну кваліфікацію для надання своєї послуги. Будьте лаконічними та конкретними.
• Пропозиції: мінімум одна пропозиція на кожне помешкання, рекомендовано – 3 (вхідна, стандартна та преміальна) на кожне помешкання. Наприклад, оголошення про послугу з 3 пропозиціями може мати початкову ціну 50 дол. США або менше для коротшої послуги, стандартну пропозицію посередині та преміальну пропозицію за найвищою ціною. Кожна пропозиція повинна містити чіткий, детальний опис і власне зображення мініатюри. Вкажіть такі деталі, як інгредієнти, техніки, обладнання або матеріали, щоб гості точно знали, що вони отримують.

Враження: основні стандарти

• Знання: організатор має офіційну підготовку або відповідний досвід. Ми оцінюємо це, перевіряючи, чи відповідає господар принаймні одному з наведених нижче критеріїв:
  • Мінімум 5 років практичного досвіду у своїй галузі.
  • Знання, сімейне походження або спадщина, що передаються з покоління в покоління.
  • Висвітлення в ЗМІ, пресі або схвалення від авторитетних видань, що демонструють лідерство у своїй галузі.

Організатори бізнес-заходів повинні забезпечити належну підготовку персоналу, який приймає гостей, а також наявність необхідних ліцензій, досвіду та освіти.

• Діяльність: пов’язана з тим, чим відоме місто, і має зв’язок із місцевою культурою, кухнею або людьми. Враження пов’язане з досвідом організатора. Це заохочує до участі та спілкування з іншими гостями та господарем.
• Місце: місце проведення враження має бути безпечним, чистим і комфортним. У вартість входять усі функції, необхідні для діяльності. Це має бути простір, який зазвичай використовується для цієї діяльності, і він має бути відповідного розміру для групи.

Враження: стандарти оголошень

• Фотографії: щонайменше 5 високоякісних кольорових фотографій без тексту на зображеннях. За потреби додайте додаткові фотографії, щоб чітко сформувати очікування. Додайте окрему фотографію для кожного пункту програми у плані подорожі.
• Назва: розпочніть із головної теми враження та слів «Досліджуйте», «Відкривайте» або «Відчуйте». Переконайтеся, що назва чітко відображає характер враження.
• Опис: використовуйте слова, які доповнюють назву, підкреслюють привабливість враження та допомагають гостям зрозуміти, чого очікувати.
• План заходу: опишіть послідовність заходів від початку до кінця, щоб гості знали, чого очікувати, і могли вирішити, чи підходить їм це. Вкажіть щонайменше 3 заходи та достатньо деталей, щоб сформувати чіткі очікування. Кожен план подорожі має охоплювати лише одне враження.

Що потрібно зробити після публікації оголошення про послугу або враження

Щоб і надалі пропонувати послуги або враження на Airbnb, ви та ваше оголошення повинні відповідати наведеним нижче критеріям і вимогам.

• Очікується, що господарі дотримуватимуться заброньованих бронювань і своєчасно спілкуватися з гостями перед бронюванням. Якщо вони цього не зроблять, у Правилах скасування бронювань господарів щодо послуг і вражень вказано збори та інші наслідки, які можуть застосовуватися, а повернення коштів гостям здійснюватиметься відповідно до Правил повернення коштів за послуги та враження.
• Господарі також повинні підтримувати безпечні й високоякісні послуги та враження. Дізнайтеся більше про Основні правила для господарів Airbnb і правилах безпеки для послуг і вражень.
• Airbnb перевіряє відгуки гостей, скасування бронювань господарем і скарги до служби підтримки щодо безпеки та якості послуг і вражень. Ми можемо вжити таких заходів, як видача попереджень, призупинення, видалення оголошень або видалення акаунтів господарів.
• Організатори послуг і вражень відповідальні за те, щоб співорганізатори, які приймають бронювання, також відповідали цим стандартам і вимогам.
• Господарі, які приймають гостей у ділових цілях, несуть відповідальність за те, щоб усі їхні співробітники, які приймають гостей, також відповідали цим стандартам і вимогам.
• Довіра є основою спільноти, і Airbnb верифікує особу гостей, які бронюють помешкання. Щоб підтримувати цю довіру, рекомендуємо господарям не поєднувати гостей з Airbnb та інших платформ на одному враженні.
• Якщо під час заходу господар вирішує, що помічник на місці виконує функції підтримки, господар повинен завчасно повідомити гостей, як зазначено в Основних правилах для господарів Airbnb та Правилах безпеки для гостей.

Пам’ятайте, що якщо ви внесете суттєві зміни до свого оголошення (наприклад, щодо розташування або пропозицій) після його публікації, його буде перевірено повторно.