Як отримати перший 5-зірковий відгук

Оцінки та відгуки публікуються у вашому оголошенні й допомагають гостям вирішити, чи підходить їм ваша послуга. Позитивні відгуки гостей допоможуть вам створити свій бренд на Airbnb і збільшити кількість бронювань та ваш дохід.

Щойно надання послуги буде завершено, гостям буде запропоновано залишити відгук. Зворотній зв’язок допоможе вам вдосконалювати свій рівень надання послуг. Гостям пропонується поставити господарю оцінки:

• Загальна оцінка. Гості оцінюють вашу послугу за шкалою від 1 до 5 зірок. Ваша середня загальна оцінка відображається в оголошенні, результатах пошуку та у вашому профілі.
• Детальні оцінки. Гості надають докладніші коментарі, оцінюючи гостинність, надійність і співвідношення ціни та якості. Якщо ви надаєте послуги в службовому або громадському приміщенні (наприклад, укладання волосся в салоні або заняття йогою на пляжі), гостю також буде запропоновано оцінити розташування.
• Загальнодоступний відгук. Він відображається у вашому профілі та в розділі відгуків у вашому оголошенні. Якщо ви відповісте на загальнодоступний відгук гостя, ваша відповідь відображатиметься під ним.
• Приватна нотатка. Цей відгук не відображатиметься у вашому оголошенні – він призначений лише для вас.

Отримавши перші 3 відгуки, ви зможете переглядати аналітику відгуків гостей. Щоб переглянути її в застосунку Airbnb, виберіть у меню відповідний розділ.

Інструменти Airbnb для прийому гостей допоможуть вам перевершити очікування гостей.

Надавайте послуги на належному рівні. Використовуйте індивідуальний підхід, щоб гості відчували турботу й гостинність.

• Спілкуйтеся з гостями на вкладці «Повідомлення», щоб узгоджувати з ними індивідуальні умови, відповідати на запитання і створювати спеціальні пропозиції.
• Використовуйте швидкі відповіді: це дає змогу легко надіслати привітання після бронювання або запитати про враження після надання послуги.
• Додайте додаткові штрихи, які зроблять вашу пропозицію ще більш унікальною.

Подбайте, щоб усе працювало без збоїв. Продемонструйте свою надійність, підготуйтеся належним чином, формуйте чіткі очікування й оперативно відповідайте на повідомлення гостей до та після кожної послуги.

• Підготуйте всі необхідні матеріали заздалегідь і, якщо ви надаєте послугу в помешканні гостя, продумайте маршрут, щоб не спізнитися. Використовуйте календар Airbnb, щоб запланувати час між бронюваннями для підготовки й добирання.
• Заплануйте надсилання повідомлень у певний час, наприклад за день до початку надання послуги, щоб гість знав, чого очікувати.
• Увімкніть сповіщення в застосунку Airbnb і в налаштуваннях пристрою, щоб вчасно реагувати на повідомлення.
• Якщо ви надаєте послугу в помешканні гостя, ви маєте залишити його таким чистим, як воно було на момент вашого прибуття.

Забезпечуйте оптимальне співвідношення ціни та якості. Зауважте: конкурентна ціна є важливим фактором. Ви можете встановлювати ціни або додавати знижки на вкладці «Оголошення».

• Додайте принаймні 3 пропозиції за різними цінами, щоб забезпечити гостям більше варіантів вибору й отримати бажаний дохід. Оптимально, коли пропозиції надаються за акційними, стандартними та преміальними цінами.
• Радимо почати з трохи нижчої ціни. У процесі здобуття репутації завдяки позитивним оцінкам та відгукам гостей ви зможете вносити зміни щодо цін.
• Додайте тимчасові знижки, знижки за завчасне бронювання та знижки для великих груп, щоб привабити гостей.
• Шукайте подібні послуги на Airbnb та інших платформах, щоб порівнювати місцеві ціни й розуміти умови конкурентоспроможності.

Окрім цих порад щодо гостинності, пам’ятайте про Основні правила для господарів і Правила безпеки, які діють на Airbnb. Вони окреслюють основні очікування щодо надання безпечних та високоякісних послуг.

Усі господарі й надіслані ними фотографії та подробиці оголошення мають відповідати стандартам і вимогам щодо послуг на Airbnb.

Інформація, подана в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.