Як правильно реагувати на негативний відгук

Погані відгуки – це завжди неприємно, але навіть господарі з найвищими оцінками час від часу їх отримують. Пропонуємо декілька порад щодо реагування на негативні відгуки гостей.

Залишаючи загальнодоступну відповідь, ви демонструєте гостям, що ви відкриті для пропозицій. Коротка люб’язна відповідь демонструє іншим користувачам, що вам не байдужа думка гостей.

«Я не очікую, що кожен господар повинен мати на 100% бездоганні відгуки, – каже Ендрю, гість, який також є господарем у Берліні. – Набагато краще враження на мене справляють ті, хто серйозно ставиться до критичних відгуків».

Пропонуємо кілька порад щодо того, як відповідати на погані відгуки.

• Подякуйте гостям за відгук. Це може бути фраза на кшталт: «Дякую за відгук! Я ціную те, що ви знайшли час, щоб висловити свою думку про подорож».
• Розкажіть, як саме ви покращили своє помешкання. Можна написати: «Нам дуже шкода, що ліжка були незручними. Для нас дуже важливий комфорт гостей, тому ми придбали наматрацники».

Ви можете надіслати запит на видалення будь-якого відгуку, який, на вашу думку, не відповідає нашій Політиці щодо відгуків (наприклад, якщо він упереджений).

Проблеми з точністю інформації та чистотою помешкання – одні з найпоширеніших причин зниження оцінки для господарів. Використовуйте відгуки, щоб оптимізувати прийом гостей.

Нижче наведено кілька способів, як продемонструвати гостям, що ви завжди готові вдосконалюватися.

• Сприймайте відгуки як стимул вдосконалюватися. Гості бачать недоліки, які ви могли не врахувати, тож з огляду на їхні зауваження ви можете, наприклад, спростити процедуру прибуття або додати більше рушників.

• Надавайте чітку і правдиву інформацію. Підтримуйте актуальність фотографій та опису в оголошенні, щоб вони відображали поточний стан помешкання. Поясніть, як ви допомагаєте мінімізувати потенційні недоліки, наприклад, надаєте вушні затички, якщо на вашій вулиці шумно.

• Практикуйте інклюзивний прийом гостей. Зосередьтеся на тому, щоб кожен гість почувався бажаним: використовуйте гендерно нейтральну мову й виділяйте зручності для людей з особливими потребами.
• Спілкуйтеся з гостями під час перебування. Заплануйте швидкі відповіді, щоб дізнаватися, як ідуть справи, та оперативно вирішуйте будь-які проблеми.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.