Як Airbnb захищає господарів

Коли ви використовуєте Airbnb для спілкування, бронювання й оплати, ви захищені нашими правилами.

Програма AirCover для господарів забезпечує безкоштовний комплексний захист щоразу, коли ви приймаєте гостей. Це передбачає: 

• Захист господаря від пошкодження майна на суму до 3 млн дол. США, зокрема покриття пошкодження цінних речей, припаркованих автомобілів і човнів
• Страхування відповідальності господаря на суму до 1 млн дол. США
• Підтвердження особи гостя
• Перевірка біографічних даних гостей, які здійснюють бронювання, якщо це дозволено законом
• Власна технологія перевірки бронювань, яка допомагає зменшити ймовірність проведення бурхливих вечірок і пошкодження майна

Компанія Airbnb вимагає, щоб усі гості дотримувалися основних правил, перш ніж зробити бронювання. Вони повинні: 

• Ставитися до вашого помешкання як до власного. Гості повинні залишати оселю в стані, який не вимагає надмірного прибирання, і дотримуватися вказівок щодо вивозу сміття й запобігання пошкодженню майна. 
• Дотримуватися ваших Правил дому. Це стосується, зокрема, дотримання умов щодо дозволеної кількості гостей, часу прибуття та виїзду, а також годин тиші. 

Якщо гості не дотримуватимуться цих правил, ви можете зв’язатися з Підтримкою від Airbnb, а також описати свій досвід взаємодії з цими гостями у відгуку. Гості, які неодноразово порушують правила дому, можуть бути заблоковані або видалені з Airbnb.

Правила дому обов’язкові до виконання відповідно до основних правил Airbnb й допомагають вам сформулювати очікування від гостей. У поданому нижче списку ви можете вибрати правила, які стосуються таких аспектів:

• перебування з домашніми тваринами;
• проведення заходів;
• куріння, вейпінг та електронні сигарети;
• години тиші;
• час прибуття та виїзду;
• максимальна кількість гостей;
• комерційна фото- та відеозйомка.

Ви можете додати будь-які інструкції щодо перебування у вашому помешканні, якщо вони обґрунтовані та відповідають правилам Airbnb. Наприклад, ви можете попросити гостей вимкнути кондиціонер перед виїздом.

Гостям пропонується додати у свій профіль фотографію та особисті дані, щоб ви могли дізнатися про них більше. 

• Відгуки про гостей базуються на враженнях від реальної взаємодії. Господарі та гості можуть залишати відгуки одне про одного лише після завершення бронювання. 
• Вирішіть, як ви бажаєте, щоб гості бронювали ваше помешкання. За допомогою функції «Миттєве бронювання» ви можете дозволити бронювання лише тим гостям, які завершили принаймні одне перебування без інцидентів або низьких оцінок. Також ви можете приймати бронювання лише після особистого перегляду запитів від гостей.
• Ви контролюєте ситуацію. Ви можете скасувати бронювання, якщо у вас будуть обґрунтовані підстави вважати, що гості планують влаштувати вечірку (за умови дотримання наших Правил скасування бронювання господарем). Якщо запит на бронювання вас певним чином не влаштує, ви можете відхилити його за умови, що причини відхилення не суперечитимуть Політиці недискримінації Airbnb.

Airbnb надає для вас підтримку 24 години на добу, 7 днів на тиждень і більш ніж 60 мовами за допомогою таких каналів:

• Телефонна підтримка й підтримка за допомогою повідомлень. Якщо виникнуть невідкладні питання, зателефонуйте нам. Якщо питання не термінове (наприклад, стосується оновлення календаря або коригування цін), напишіть нам повідомлення.
• Цілодобова лінія безпеки. Якщо ви почуватиметеся в небезпеці, то можете одним дотиком у застосунку Airbnb звернутися до кваліфікованих консультантів.
• Спеціальна підтримка для супергосподарів. Щоразу під час звернення до Airbnb супергосподаря буде автоматично з’єднано з досвідченим спеціалістом.

Передбачені програмою AirCover для господарів програми Захисту господаря від пошкодження майна, Страхування відповідальності господаря та Страхування відповідальності під час вражень і надання послуг не поширюються на господарів, які пропонують помешкання чи враження в Японії, де діють Страхування для господарів у Японії та Страховий захист враження в Японії, а також на господарів, які пропонують помешкання через компанію Airbnb Travel LLC. Усі ліміти покриття вказано в доларах США.

Страхування відповідальності господаря та Страхування відповідальності під час вражень і надання послуг надаються сторонніми страховими компаніями.

Якщо ви пропонуєте помешкання, враження або послугу в Сполученому Королівстві, поліси Страхування відповідальності господаря та Страхування відповідальності під час вражень і надання послуг гарантує компанія Zurich Insurance Company Ltd., а врегульовує та укладає договори страхування без додаткової комісії компанія Airbnb UK Services Limited, призначений представник компанії Aon UK Limited, які діють з дозволу та під наглядом Управління з фінансового регулювання й контролю (FCA). Реєстраційний номер Aon у FCA: 310451. Ви можете перевірити ці дані в Реєстрі фінансових послуг або звернувшись до FCA за номером телефону 0800-111-6768. Поліси Страхування відповідальності господаря та Страхування відповідальності під час вражень і послуг у рамках програми AirCover для господарів регулюються Управлінням з фінансового регулювання й контролю (FCA). Решта продуктів і послуг належать до категорії нерегульованих продуктів і надаються компанією Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Якщо ви приймаєте гостей у помешканнях, організовуєте враження або надаєте послуги в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ), поліси Страхування відповідальності господаря та Страхування відповідальності під час вражень і надання послуг гарантує іспанська філія компанії Zurich Insurance Europe AG, а врегульовує та укладає договори страхування без додаткової комісії компанія Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), незалежне страхове агентство, що підконтрольне Головному управлінню страхових і пенсійних фондів (DGSFP) та зареєстроване в Іспанії за номером AJ0364 у Реєстрі страхових дистриб’юторів DGSFP. Ви можете перевірити цю реєстрацію, відвідавши Реєстр страхових дистриб’юторів DGSFP, а також переглянути повну інформацію про ASIASL тут.

Захист господаря від пошкодження майна не є послугою страхування й не пов’язаний зі Страхуванням відповідальності господаря. Для оголошень у штаті Вашингтон договірні зобов’язання Airbnb за програмою Захисту господаря від пошкодження майна покриваються страховим полісом, придбаним компанією Airbnb. Для господарів, які проживають або зареєстровані за межами Японії, застосовуються ці Умови захисту господаря від пошкодження майна.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.