Як Airbnb захищає господарів

Ми готові підтримати вас під час прийому гостей. Поки ви використовуєте Airbnb для спілкування, бронювання й оплати, ви захищені нашими правилами та послугами.

AirCover для господарів – це комплексна програма захисту господарів. Програма передбачає Страхування відповідальності господаря на суму 1 млн дол. США. Крім того, програма передбачає Захист господаря від пошкодження майна на суму 3 млн дол. США, покриваючи пошкодження творів мистецтва, цінних речей, автомобілів, човнів, інших транспортних засобів і водних транспортних засобів, які знаходяться на місці стоянки або зберігаються у вашому помешканні, тощо.

AirCover для господарів надає засоби захисту перед подорожжю: підтвердження особи гостя допомагає гарантувати, що гості, які бронюють помешкання, є саме тими, за кого себе видають. Ми перевіряємо біографічні дані гостей, коли це дозволено законом, а також чи гості, які здійснюють бронювання, не перебувають у певних списках порушників або санкційних списках. Наша власна технологія перевірки бронювань також допомагає зменшити ймовірність проведення бурхливих вечірок і пошкодження майна.

Airbnb підтримує вас 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 64 мовами.

• Телефонна й онлайн-підтримка. Якщо виникнуть невідкладні питання, зателефонуйте нам. Якщо питання не термінове (як-от щодо оновлення календаря або коригування цін), напишіть нам повідомлення.
• Спеціальна підтримка для супергосподарів. Щоразу під час звернення до Airbnb супергосподарям автоматично надається досвідчений спеціаліст Підтримки від Airbnb.
• Цілодобова лінія безпеки. Якщо ви почуватиметеся в небезпеці, то можете одним дотиком у застосунку звернутися до кваліфікованих консультантів у будь-який час доби.

Компанія Airbnb вимагає від усіх гостей дотримуватися основних правил. Гості повинні ставитися до вашого помешкання з повагою, дотримуватися визначених Правил дому, оперативно інформувати господаря в разі виникнення проблем і залишати оселю в стані, який не вимагає надмірного прибирання. Перш ніж зробити бронювання, кожен гість має погодитися із цими основними правилами. 

Якщо гість порушуватиме основні правила, ви можете повідомити про це, зв’язавшись із Підтримкою від Airbnb або поставивши гостю низьку оцінку за дотримання чистоти або правил дому у відгуку. Гості, які неодноразово порушують стандартні правила дому, можуть бути заблоковані або видалені з Airbnb, якщо інциденти повторюватимуться.

Правила дому обов’язкові до виконання й дають змогу сформувати очікування щодо гостей, які перебуватимуть у вашому помешканні. Ви можете вибрати правила у списку наших стандартних правил дому, які стосуються:

• перебування з домашніми тваринами;
• проведення заходів;
• куріння, вейпінг та електронні сигарети;
• години тиші;
• час прибуття та виїзду;
• максимальна кількість гостей;
• комерційна фото- та відеозйомка.

Якщо у вас є особливі інструкції, не зазначені в стандартних правилах дому, ви можете вказати їх додатково в налаштуваннях оголошення. Наприклад, ви можете попросити гостей зачинити всі вікна перед виїздом.

Гостям, які бронюють помешкання або приєднуються до подорожі, буде запропоновано додати у свій профіль фотографію та подробиці про себе, щоб ви могли дізнатися про них більше перед перебуванням. 

Ви можете бути впевнені, що відгуки гостей базуються на враженнях від реальної взаємодії, оскільки господарі та гості можуть залишати відгуки одне про одного лише після завершення бронювання. Ви також можете поставити гостям запитання та повідомити про свої очікування в будь-який момент, перш ніж вони прибудуть до вас.

Якщо ви можете дозволити Миттєве бронювання лише гостям, які завершили принаймні одне перебування без інцидентів або низьких оцінок. Якщо ви віддаєте перевагу розгляду запитів на бронювання вручну, то можете переглядати профілі гостей і відгуки про них, перш ніж приймати бронювання.

Ви завжди можете скасувати бронювання, якщо обґрунтовано вважатимете, що гості влаштують вечірку (за умови дотримання наших Правил скасування бронювання господарем). Якщо вас чимось не влаштовує запит на бронювання, ви можете відхилити його за умови, що ці причини не суперечать нашій Політиці недискримінації.

Передбачені програмою AirCover для господарів програми Захисту господаря від пошкодження майна, Страхування відповідальності господаря та Страхування відповідальності під час вражень і надання послуг не поширюються на господарів, які пропонують помешкання чи враження в Японії, де діють Страхування для господарів у Японії та Страховий захист враження в Японії, а також на господарів, які пропонують помешкання через компанію Airbnb Travel LLC. Усі ліміти покриття вказано в доларах США.

Страхування відповідальності господаря та Страхування відповідальності під час вражень і надання послуг надаються сторонніми страховими компаніями.

Якщо ви пропонуєте помешкання, враження або послугу в Сполученому Королівстві, поліси Страхування відповідальності господаря та Страхування відповідальності під час вражень і надання послуг гарантує компанія Zurich Insurance Company Ltd., а врегульовує та укладає договори страхування без додаткової комісії компанія Airbnb UK Services Limited, призначений представник компанії Aon UK Limited, які діють з дозволу та під наглядом Управління з фінансового регулювання й контролю (FCA). Реєстраційний номер Aon у FCA: 310451. Ви можете перевірити ці дані на сайті Реєстру фінансових послуг або звернувшись до FCA за номером телефону 0800 111 6768. Поліси Страхування відповідальності господаря та Страхування відповідальності під час вражень і послуг у рамках програми AirCover для господарів регулюються Управлінням з фінансового регулювання й контролю (FCA). Решта продуктів і послуг належать до категорії нерегульованих продуктів і надаються компанією Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Якщо ви приймаєте гостей у помешканнях, організовуєте враження або надаєте послуги в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ), поліси Страхування відповідальності господаря та Страхування відповідальності під час вражень і надання послуг гарантує іспанська філія компанії Zurich Insurance Europe AG, а врегульовує та укладає договори страхування без додаткової комісії компанія Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), незалежне страхове агентство, що підконтрольне Головному управлінню страхових і пенсійних фондів (DGSFP) та зареєстроване в Іспанії за номером AJ0364 у Реєстрі страхових дистриб’юторів DGSFP. Ви можете перевірити цю реєстрацію, відвідавши Реєстр страхових дистриб’юторів DGSFP, а також переглянути повну інформацію про ASIASL тут.

Захист господаря від пошкодження майна не є послугою страхування й не пов’язаний зі Страхуванням відповідальності господаря. Для оголошень у штаті Вашингтон договірні зобов’язання Airbnb за програмою Захисту господаря від пошкодження майна покриваються страховим полісом, придбаним компанією Airbnb. Для господарів, які проживають або зареєстровані за межами Австралії, застосовуються ці Умови Захисту господаря від пошкодження майна. Для господарів, які проживають або зареєстровані на території Австралії, Захист господаря від пошкодження майна застосовується з урахуванням Умов Захисту господаря від пошкодження майна для користувачів в Австралії.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.