Створіть довідник для гостя, щоб поділитися інформацією про своє помешкання

«Як підключитися до Wi-Fi? Де термостат? Який пульт виконує яку функцію?» Ось лише кілька питань, які можуть виникати в гостей під час перебування у вашому помешканні. Ви можете допомогти їм отримати відповіді – і забезпечити правильне використання своєї побутової техніки й інших зручностей – завдяки такому інструменту від Airbnb, як довідник для гостя.

У довіднику ви можете надати гостям чіткі покрокові інструкції, а також повідомити, де знайти важливі речі, як-от пристрої безпеки або маршрутизатор для Wi-Fi. Створіть посібник один раз, і вам не знадобиться переписувати чи повторно надсилати електронні листи після кожного бронювання – це суттєва економія часу. А завдяки можливості відкривати довідник безпосередньо із застосунку гості зможуть переглянути його будь-де й будь-коли. Господарю Нілу з Маунтин-Вью, Каліфорнія, подобається, як ця функція допомагає йому уникати «пізніх нічних повідомлень, екстрених дзвінків і найгіршого – поганих відгуків».

Використовуйте перевірені поради інших господарів, щоб максимально ефективно застосовувати такий інструмент, як довідник для гостя.

Це одна з перших речей, яку гості просять повідомити після прибуття, тому багато господарів указують цю інформацію на початку свого довідника. «Усі хочуть дізнатися код Wi-Fi, тому це моя хитрість – щоб вони заради нього відкрили довідник для гостя і, можливо, прочитали ще щось», – каже Маріт Енн з норвезького регіону Трумс.

Легкий доступ до пароля Wi-Fi особливо корисний для дистанційних працівників, яким може знадобитися приєднатися до віртуальної зустрічі, надіслати електронного листа або завершити терміновий звіт уже незабаром після прибуття до вашої оселі.

Правила паркування на вулицях і відповідні знаки можуть бути незрозумілими для гостей, особливо якщо вони розмовляють іншою мовою. Рекомендуємо надати чіткі інструкції, як це зробили, наприклад, Бен та Енджел із Веллінгтона (Нова Зеландія): «Ви можете припаркуватися перед білим парканом із правого боку проїжджої частини, біля огорожі».

Якщо ви дозволяєте перебування в помешканні здомашніми тваринами або малими дітьми, варто поінформувати потенційних гостей про наявні спеціальні зручності. Щоб гості знали, на що вони можуть розраховувати, заздалегідь поділіться з ними довідником для гостя. У довіднику ви можете:

• описати, де розташовані миски для корму та води для домашніх тварин;
• указати, які рушники призначені для брудних ніг і лап;
• згадати про зручності для дітей, наприклад ліжечко або високий стілець;
• перерахувати, у яких приміщеннях є детектори диму та чадного газу.

Після тривалої подорожі гостям буває складно знайти й використати деякі базові зручності. Наприклад, господарі Джо та Джан із Сан-Франциско надають такі вказівки:

• «Нагрівач: ви знайдете термостат на стіні, недалеко від телевізора. Будь ласка, не забудьте вимкнути його, коли будете виходити.
• Унітаз: будь ласка, не викидайте в унітаз нічого, крім туалетного паперу. Для всього іншого використовуйте маленький сміттєвий кошик.
• Кухонне приладдя: тарілки й чашки ви знайдете у верхніх шафках з обох боків від мікрохвильової печі. Столові прибори – у ящику ліворуч від духовки, а каструлі – у пеналі. Ви можете вільно користуватися будь-якими з цих засобів для приготування смачної їжі. Потім можете покласти брудний посуд у посудомийну машину. Коли прилад повністю завантажиться, ми запустимо цикл миття».

Господарі, які не живуть у помешканні чи поблизу нього, також рекомендують додати інструкції щодо сміття, води й інші відомості, особливі для цього району.

• «Сміття: сміття викидайте в 125-літровий контейнер у підвалі. Будь ласка, не виносьте сміття на вулицю або на терасу – там до нього можуть дістатися птахи, єноти й інші істоти», – Кім, Апсон (Вісконсин)
• «Вода й електроенергія: будь ласка, звертайте увагу, скільки води й електроенергії ви використовуєте. Запас гарячої води обмежений», – Фред, Планенсія (Беліз)

Господарі Джо та Джан вважають, що детальні інструкції – це дуже важливо. Ось як вони описують використання своїх служб потокового передавання:

«Як підключитися до Netflix, Prime Video та інших служб потокового передавання:

1. Увімкніть телевізор у спальні й трохи зачекайте. Екран лише сніжитиме.
2. Через хвилину натисніть різнокольорову ромбовидну кнопку.
3. Виберіть потрібну програму й натисніть головну кнопку. Для Netflix ми пропонуємо вам використовувати акаунт гостя, створений спеціально для вас».

Багато господарів наголошують на важливості того, щоб довіник для гостя був коротким і конкретним. «Ви ж не хочете створити в гостей відчуття, що їм потрібно пройти мінним полем, щоб ви залишилися задоволені, – каже господиня Тіна з Нанаймо, Канада. – Відшукайте розумний баланс між своїми потребами та тим, щоб гості почувалися в помешканні як удома».

Написавши довідник для гостя, ви можете залишити десь в оселі чітку інструкцію щодо підключення до Wi-Fi. Заламінуйте інструкцію, щоб легше зберігати її чистою. Це ще один спосіб зробити інформацію легкодоступною для гостей. І надихати їх на чудові відгуки, знову й знову.

Дізнайтеся, як додати довідник для гостя