Підтримання якості

Вищі оцінки та відгуки можуть збільшити кількість бронювань і ваш дохід. Після виїзду гості можуть оцінити своє перебування загалом, а також чистоту, точність даних, прибуття, комунікацію, розташування та співвідношення «ціна-якість».

Хоча оцінки не є єдиним показником п’ятизіркового перебування, важливо щоразу отримувати чудові відгуки в цих шести категоріях.

Гості очікують, що ваші фотографії, перелік зручностей та опис відповідатимуть дійсності. Якщо у вашому помешканні є такі сезонні зручності, як басейн, не забудьте оновити оголошення, коли басейн буде закрито. 

Саманта, супергосподиня в Белфасті, штат Мен, яка має 20 оголошень, формує очікування гостей, надаючи детальний опис помешкання з актуальними фотографіями. «Ми також намагаємося підтримувати актуальність списку наявних зручностей, щоб гості знали, чого очікувати», – каже вона. Вона намагається оновлювати фотографії помешкань щосезону, а оголошення – щомісяця.

Заповніть вказівки щодо прибуття для кожного оголошення з покроковими відомостями й фотографіями, якщо це необхідно. Якщо для доступу до помешкання передбачено смарт-замок, під’єднайте всі сумісні смарт-замки до свого акаунта Airbnb, щоб автоматично генерувати унікальні коди для перебування кожного гостя.

Корінн, супергосподиня в місті Перселлвілл, штат Вірджинія, яка має 36 оголошень, створює коротке повідомлення з відомостями про будинок та інструкціями щодо прибуття для кожного помешкання. Вона планує надсилання цього повідомлення за три дні до прибуття. Це допомагає уникнути запитань в останню мить і забезпечує безпроблемне прибуття.

Ви можете створити детальний контрольний список для своїх помешкань, щоб прибиральники завжди дотримувалися тієї самої процедури й нічого не пропускали. У Корінн є продуманий контрольний список для кожного помешкання. 

Вона також купує предмети першої необхідності гуртом і зберігає їх у визначеному місці. «Якщо щось закінчується, ми поповнюємо запаси під час наступного прибирання», – каже Корінн.

Критерій швидкості відповіді демонструє, наскільки швидко ви відповідаєте на звернення й запити на бронювання. Використовуйте швидкі відповіді й заплановані повідомлення, щоб заощадити час. 

«У мене є кілька готових швидких відповідей, пов’язаних із поширеними запитаннями щодо каміна й гідромасажної ванни, а також відстані до визначних пам’яток», – розповідає Корі, супергосподиня з сімома помешканнями в Чикаго.

Незалежно від того, чи помешкання є в центрі міста, чи на периферії, чітко зазначте його розташування в описі оголошення. Сформувати очікування щодо розташування можна також у назві та підписах до фотографій.

«Моє перше помешкання було далеко від центру міста, – розповідає Татія, членкиня Консультативної ради господарів і супергосподиня в Бангкоку, яка приймає гостей у п’яти помешканнях і зазначається співгосподинею в 44 оголошеннях. – Коли гості застрягали в заторах у годину пік у Бангкоку, я отримувала низькі оцінки. Мені знадобилося трохи часу на редагування опису оголошення, щоб воно відповідало очікуванням гостей».

Чистота, точність даних, зручна процедура прибуття, комунікація та розташування впливають на загальний рейтинг ваших оголошень. Якщо ви забезпечите належні враження гостей у цих п’яти категоріях і підтримуватимете актуальність дизайну та зручностей, це збільшить імовірність того, що гості вважитимуть перебування у вашому помешканні вартим сплачених коштів.

«Я вважаю, що фотографії й докладні описи можуть розповісти як про досвід перебування, так і про співвідношення «ціна-якість», – каже Корі. – Я люблю демонструвати свої повністю укомплектовані кухні, прибудинкові території для посиденьок і варіанти дизайну, які підходять моїм ідеальним мандрівникам для кожного помешкання».

Щоб відстежувати свої показники у всіх шести категоріях, на вкладці Статистика можна переглянути відомості від кожного гостя.

Якщо ви пропонуєте п’ятизіркове перебування, швидко відповідаєте на повідомлення гостей та оновлюєте налаштування календаря і бронювань, щоб уникнути скасувань, ви можете стати супергосподарем. Згідно з нашими спостереженнями, значок супергосподаря може збільшити дохід супергосподарів у середньому на 4%.*

*Згідно з оцінюванням супергосподарів у 2021 та 2022 роках

Якщо ви використовуєте програмне забезпечення, під’єднане до API, то зможете отримувати доступ до цих функцій зі свого програмного забезпечення, якщо ваш постачальник їх інтегрував. В іншому разі зв’яжіться з постачальником, щоб дізнатися, коли ці функції стануть доступними.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.