Підготовка до прийому гостей-біженців на Airbnb.org

Переїжджаючи до нової країни, біженці та шукачі притулку стикаються з новою культурою, а ще їм потрібно займатися багатьма логістичними питаннями, такими як оформлення документів і пошук роботи. Часто соціальні працівники некомерційних організацій-партнерів Airbnb.org допомагають клієнтам-біженцям виконувати ці важливі завдання та знайти постійне житло. Іноді біженцям і шукачам притулку доводиться долати ці труднощі самостійно.

Як господар ви можете допомогти цим людям у поворотному моменті їхньої долі, пропонуючи їм безпечне та комфортне тимчасове житло. Завдяки вам вони зможуть адаптуватися на новому місці, розробити план на майбутнє та знову відчути пульс нормального життя.

У цій статті ви знайдете поради, як підготуватися до прийому гостей, змушених будувати життя в новій для себе країні. Ці рекомендації ґрунтуються на порадах інших господарів, які приймали гостей-біженців, та некомерційних соціальних працівників, які допомагають клієнтам-біженцям.

Перед бронюванням представник некомерційної організації-партнера Airbnb.org (наприклад, IRC або HIAS) або потенційний гість, який отримав ваучер на платне бронювання, зв’яжеться з вами, щоб підтвердити інформацію про ваше помешкання. Щоб полегшити цей процес, переконайтеся, що дані вашого оголошення повні й актуальні, а також оперативно відповідайте на будь-які звернення.

Важливо пам’ятати, що під час кризи з біженцями (наприклад, тієї, від якої зараз потерпають жителі України) потреба в житлі є нагальною та терміновою. У деяких випадках запити на бронювання через Airbnb.org можуть стосуватися перебувань тривалістю 30 днів або більше, з датою прибуття вже через день або два після початкового звернення гостя.

Протягом процесу бронювання ви можете ставити гостю або соціальному працівнику запитання, а якщо виникне необхідність, ви також матимете доступ до спеціально підготовленої служби підтримки Airbnb.org.

Партнерські некомерційні організації часто надають своїм клієнтам усе необхідне: їжу, транспорт, доступ до важливих послуг (наприклад, медичного обслуговування), допомогу з працевлаштуванням і пошуком житла на тривалий термін.

Через великі масштаби зусиль із допомоги українським біженцям попит на такі послуги надзвичайно високий. Гостям рекомендується спочатку докласти максимум зусиль для самостійного забезпечення своїх базових потреб, щоб можна було надати підтримку тим, хто її найбільше потребує.

Як господар ви можете надати рекомендації щодо місцевих ресурсів, щоб допомогти гостям адаптуватися до їхньої нової громади (хоча це, звісно, не обов’язково).

«Я поставилася до гостей по-материнськи, – каже господиня Сара з Ванкувера, Канада. – Чи потрібен їм одяг? Чи залишити для них їжу в холодильнику? Чи потрібна буде допомога з покупкою продуктів?» Вона надіслала ці запитання соціальному працівнику з некомерційної організації, що опікувалася гостями. Він відповів, що сім’ї, яку Сара прийматиме, можуть знадобитися додаткові ковдри й іграшки для дітей.

Маючи українське походження й попередній досвід прийому біженців через Airbnb.org, господар Адам з Онтаріо (Канада) швидко запропонував житло людям, які вимушені тікати від конфлікту в Україні. Крім прийому гостей у власному помешканні й приміщеннях, якими він володіє, Адам із задоволенням допомагає гостям повернутися до нормального життя, знайомлячи їх із представниками української культури та громади у своєму регіоні (наприклад, рекомендуючи магазини, церкви та заняття з професійного розвитку в місцевому центрі української громади). «Я запитую їх, чим вони займалися вдома, і намагаюся спрямувати їх у потрібному напрямку», – розповідає він.

Різні люди чи родини потребуватимуть різного рівня приватності (як і будь-які інші гості Airbnb). Визначення зон вашого помешкання, де гості можуть відпочити наодинці або побути разом з родиною – окреме приміщення, задній двір або інше помешкання, – може полегшити процес адаптації й допомогти гостям почуватися як удома.

«Члени сім’ї [яку ми приймали] могли залишатися на самоті або спілкуватися, скільки забажають, – каже Сара. – Ми були доброзичливі, якщо зустрічалися з ними в саду або на кухні, але намагалися їм не заважати».

Компанія Airbnb запровадила правила та програми, які допоможуть господарям подбати про безпечне перебування гостей. Нижче наведено кілька ключових порад.

• Носіть маску й дотримуйтеся соціальної дистанції, якщо цього вимагають місцеві закони та правила.
• Дотримуйтеся 5-етапного процесу розширеного прибирання Airbnb після кожного перебування.
• Не подорожуйте та не приймайте гостей, якщо ви нещодавно контактували з хворими на COVID-19 або маєте симптоми захворювання.

Гості-біженці могли зазнати серйозних труднощів під час подорожі. Якщо ви бажаєте дізнатися більше про біженців, перегляньте наведені нижче ресурси, рекомендовані нашими некомерційними партнерами.

• Докладніше про роботу з біженцями
• Отримайте інформацію про поточну кризу, спричинену напливом біженців з України, від партнера Airbnb.org – Міжнародної організації з міграції
• Дізнайтеся про кризу, з якою стикаються жителі Афганістану, від партнера Airbnb.org – Міжнародного комітету порятунку (IRC)

Як люди, вимушені залишити Україну, бронюють тимчасові помешкання?
Коли особу або сім’ю визначено як таких, що потребують тимчасового житла, соціальний працівник некомерційної організації може допомогти їм забронювати помешкання або гість може отримати ваучер на бронювання, щоб за його допомогою забронювати тимчасове житло самостійно.

Господарі можуть отримати сповіщення під час процесу бронювання, коли запит на бронювання стосується тимчасового помешкання на Airbnb.org.

Як довго я маю надавати житло гостям-біженцям?
Помешкання на Airbnb.org зазвичай бронюються на термін від кількох днів до кількох тижнів. Однак оскільки з України вимушено виїжджають мільйони людей, некомерційні організації та державні установи обробляють величезну кількість запитів на допомогу. Тому деяким гостям може знадобитися перебування протягом 30 днів або більше.

Деякі міста скасували обмеження щодо тривалості перебування в разі розміщення біженців. Щоб дізнатися, які правила діють у вашому регіоні, зв’яжіться з компетентними місцевими органами влади.

Що відбудеться після завершення перебування гостя-біженця?
Під час свого тимчасового перебування гість-біженець може планувати подальші кроки для налагодження життя на новому місці, зокрема шукати помешкання на тривалий термін.

Гості мають прямий доступ до спеціалізованої служби підтримки Airbnb.org, яка тісно співпрацює з місцевими некомерційними організаціями, щоб за необхідності надавати додаткову допомогу.

Через безпрецедентні масштаби української кризи некомерційні організації повинні визначити пріоритетність надання додаткової допомоги особам, які, на їхню думку, мають найбільшу потребу. Наразі неможливо гарантувати, що кожен гість зможе отримати довгострокову підтримку.

Якщо гість потребує додаткового тимчасового помешкання наприкінці свого перебування, він може зв’язатися з Airbnb.org і надіслати запит на додаткове розміщення терміном до двох тижнів.

Як люди отримують право на тимчасове помешкання?
Airbnb.org часто співпрацює з некомерційними організаціями й агентствами з переселення, які спеціалізуються на кризових ситуаціях і переселенні біженців, а також сприяють підтримці на місцях, зокрема аналізують потреби й відповідність потенційних гостей встановленим критеріям.

Гості Airbnb.org, які бронюють тимчасове житло самостійно, мають створити акаунт Airbnb, а для цього їм може знадобитися підтвердити свою особу.

Як прийом гостей через Airbnb.org впливає на мій статус супергосподаря?
Для оцінювання супергосподарів 1 квітня 2022 року (за період із 1 квітня 2021 року по 31 березня 2022 року):

• бронювання через Airbnb.org додаватимуться до загальної кількості перебувань;
• бронювання через Airbnb.org не впливатимуть на інші фактори, які враховуються під час щоквартального оцінювання супергосподарів, зокрема відгуки, коефіцієнт скасування бронювань і швидкість відповіді.

Готові розпочати? Приєднуйтеся до дедалі ширшої спільноти, яка надає можливість допомагати іншим у важкі часи через Airbnb.org.