Політика недискримінації

Останнє оновлення: 24 березня 2026 р.

Спільнота Airbnb складається з мільйонів людей з усього світу, які представляють різні культури, цінності та норми. Наше прагнення об'єднувати людей, сприяючи отриманню ними значущих спільних вражень, ґрунтується на принципах поваги та інклюзивності. Відповідно до цих принципів ми просимо наших користувачів:

• Прийняти наше Зобов'язання спільноти, яке вимагає, щоб усі користувачі Airbnb ставилися один до одного з повагою, незалежно від їхньої раси, релігії, національного походження, етнічної приналежності, наявності інвалідності, статі, гендерної ідентичності, сексуальної орієнтації або віку.
• Дотримуватися наведеної нижче Політики недискримінації.

Політика недискримінації Airbnb

Політика недискримінації Airbnb поширюється на всю платформу Airbnb і на всі оголошення на ній – помешкання, послуги та враження.

Ми забороняємо користувачам, зокрема співгосподарям і співмандрівникам, дискримінувати інших на основі перелічених нижче захищених ознак:

• Раса
• Релігія
• Гендер
• Вік
• Інвалідність
• Сімейний стан (наявність дітей)
• Сімейний стан (одружений/неодружений)
• Етнічна приналежність
• Країна походження
• Сексуальна орієнтація
• Стать
• Гендерна ідентичність
• Каста
• Вагітність та пов'язані з нею медичні стани

Дискримінаційні висловлювання

• Користувачам Airbnb заборонено використовувати мову, яка закликає до виключення, сегрегації, насильства, приниження, образ, стереотипів або має на меті показати неповноцінність людини через її захищену характеристику. Це, зокрема, використання образ, негативних асоціацій, неправильного гендерного визначення або використання попереднього імені, мікроагресії та всіх інших форм мови ворожнечі.

Символи, зображення та об'єкти, що пропагують ненависть і дискримінацію

• Користувачам Airbnb заборонено демонструвати символи, об'єкти, логотипи, гасла або зображення, які виражають ненависть, стереотипно зображують людей через їхню захищену ознаку або несуть дискримінаційне значення. Це стосується зображень, на яких зображені дискримінаційні або расистські символи (зокрема кодовані символи), лідери груп, що пропагують ненависть, або стереотипи.
• Airbnb забороняє певні типи помешкань у США, зокрема такі, які можуть бути: (i) колишніми плантаціями, де жили або працювали поневолені люди, (ii) спорудами, призначеними лише для розміщення поневолених людей, і (iii) пропозиціями, які іншим чином прославляють рабство. Докладніше про цю заборону читайте в статті «Шість років роботи Airbnb у сфері боротьби з дискримінацією та сприяння інклюзивності».

Відмова в обслуговуванні або дискримінаційне ставлення

Користувачі Airbnb не можуть ставитися до членів спільноти Airbnb інакше або заперечувати комусь обслуговування через їхні захищені характеристики або сприйняття, що вони мають захищену характеристику. Ось деякі приклади цього:

• Відхилення або скасування бронювання.
• Накладання різних умов, положень або правил дому (наприклад, різні обмеження доступу, збори або інші вимоги, пов 'язані з оголошенням або процедурою бронювання).
• Вкажіть, що ви віддаєте перевагу певному типу гостей.

Щоб допомогти гостям приймати обґрунтовані рішення, господарі можуть надати інформацію про помешкання, послугу або враження, але в кінцевому підсумку рішення щодо того, чи підходить помешкання гостю, його сім 'ї або співмандрівникам, залежить від гостя. Нижче ми наводимо додаткові вказівки щодо віку та сімейного стану, інвалідності та гендерної ідентичності.

Вік і сімейний стан

Господарі Airbnb не можуть:

• Вирішіть гостям, що помешкання не відповідає потребам гостей певного віку або гостей із дітьми або немовлятами.
• Стосовно помешкань: встановлювати інші умови або відхиляти бронювання через вік гостя чи його сімейний стан, якщо таке обмеження не вимагається чинним законодавством чи нормативними актами або не дозволене цією політикою.
  • Це стосується, зокрема, встановлення таких правил, як «заборона перебування гостей віком до 21 року», за винятком випадків, передбачених цією політикою, стягнення більшої плати з гостей певного віку або відмови від прийому певних категорій гостей через їхній вік або сімейний стан.

Господарі Airbnb можуть:

• Надайте фактично точну інформацію про помешкання, послуги або особливості враження (або відсутність особливостей), які можуть допомогти гостю визначити, чи підходить помешкання для гостей певного віку.
  • Зверніть увагу на будь-які чинні закони або нормативні акти, які забороняють приймати гостей певного віку або гостей із дітьми чи немовлятами (наприклад, помешкання, яке є частиною житлового кооперативу, призначеного лише для людей похилого віку).
    
    
• Публікувати інформацію про законний мінімальний вік для помешкань і готелів за обмежених обставин:
  • Для помешкань у Сполучених Штатах (включно з Пуерто-Рико) та інших зазначених країнах: вимагати мінімального віку гостя, який бронює помешкання («гість, що бронює»), до 25 років або відповідно до вимог чинного законодавства чи нормативних актів, за умови, що ця вимога застосовується універсально до всіх потенційних гостей, які бронюють.
    • Будь-який мінімальний вік стосується лише гостя, який здійснює бронювання, і не обмежує вік дітей або інших осіб, які супроводжують гостя, який здійснює бронювання.
  • Для помешкань у всьому світі: для оголошень, які містять відверті зображення оголеного тіла або відвертий сексуальний контент чи предмети (наприклад, контент, що зображує сексуальні дії, або предмети, призначені для сексуального збудження), господарі повинні вказати мінімальний вік для всіх гостей – мінімум 18 років або відповідно до вимог чинного законодавства чи нормативних актів.
  • Для готелів: встановіть мінімальний вік для гостя, який здійснює бронювання (або для всіх гостей у готелях, призначених лише для дорослих), до 25 років або відповідно до вимог чинного законодавства чи нормативних актів, за умови, що ця вимога застосовується повсюдно. Якщо готель не призначений лише для дорослих, будь-який мінімальний вік стосується лише гостя, який здійснює бронювання, і не обмежує вік дітей або інших осіб, які супроводжують гостя, який здійснює бронювання.
    
  • Господарі несуть відповідальність за розуміння та дотримання всіх чинних законів і правил.

• Вкажіть законний мінімальний вік для участі у враженнях і користування послугами:
  • Для вражень: встановіть мінімальний вік до 21 року або відповідно до чинного законодавства чи нормативних актів, за умови, що ці вимоги застосовуються однаково до всіх гостей і повідомляються їм перед бронюванням.
  • Для послуг: встановіть мінімальний вік (до 18 років або відповідно до чинного законодавства чи нормативних актів), за умови, що ці вимоги застосовуються однаково до всіх гостей і повідомляються їм перед бронюванням.

Інвалідність

Господарі можуть надати інформацію про своє помешкання, послуги або враження, щоб гості з обмеженими можливостями мали достатньо інформації для прийняття рішення про те, чи підходить помешкання для них, їхньої сім'ї або інших співмандрівників.

Господарі Airbnb не можуть:

• Вирішіть гостям, що помешкання, послуга або враження не відповідають потребам гостей з обмеженими можливостями.
• Забочіть або обмежити використання мобільних пристроїв, таких як інвалідні візки або ходунки.
• Стягуйте більше зборів з гостей з інвалідністю, зокрема збори за домашніх тварин, коли у гостя є тварина-помічник (або тварина для емоційної підтримки в певних юрисдикціях або обставинах). Наша Політика щодо доступності містить додаткову інформацію про тварин-помічників і тварин для емоційної підтримки.
• Перешкоджати бронюванням від гостей з обмеженими можливостями.
• Відмовитися від спілкування з гостями за допомогою доступних засобів (наприклад, перекладачів, операторів служби сурдоперекладу або письмового спілкування).
• Відхиляти запити на бронювання, щоб уникнути обґрунтованих запитів на коригування для гостей з обмеженими можливостями (наприклад, незначна зміна правил дому). Наша Політика щодо доступності містить додаткову інформацію про обґрунтовані коригування.

Господарі Airbnb можуть:

• Надайте інформацію про зручності для людей з особливими потребами в помешканні (або про їх відсутність), щоб гості могли вирішити, чи бронювати помешкання, послугу або враження.
• Надайте інформацію про конкретні навички або вміння, необхідні для участі у враженні або отримання послуги.
• Для оголошень про помешкання зі зручностями для людей з особливими потребами вкажіть, що пріоритет може надаватися гостям, які шукають саме такі зручності. Це потрібно для підтримки гостей, які користуються такими функціями.

Гендерна ідентичність

Airbnb очікує, що наша спільнота поважатиме самостійну статтю наших користувачів. Ми вважаємо, що стать особи - це будь-яка ідентичність, яку вони висловлюють або віддають перевагу. Якщо користувач висловлює побажання щодо використання займенника (наприклад, він/його, вона/її, вони/їх), це побажання слід поважати.

Господарі Airbnb не можуть:

• Відхиліть бронювання або нав 'язуйте диференційоване ставлення, оскільки господар не погоджується з вираженою гендерною ідентичності гостя або тому, що гість ідентифікує вас за межами двійкової статі.

Господарі Airbnb можуть:

• Приймати в помешканні лише гостей своєї статі, якщо господар ділить з гостями приміщення загального користування (наприклад, ванну кімнату, кухню).
• За попереднього схвалення Airbnb, надавати послугу або враження лише гостям однієї статі за певних обставин, наприклад, для гарантії безпеки, дотримання конфіденційності або відповідності чинному законодавству.

Умови обслуговування та місцеве законодавство

Згідно з нашими Умовами обслуговування, користувачі повинні розуміти закони або нормативні акти, які їх стосуються, і дотримуватися їх. Крім того, якщо ця політика забезпечує більший захист і не суперечить чинним законам або нормативним актам, ми очікуємо, що користувачі дотримуватимуться цієї політики.

• Чинні закони або нормативні акти можуть вимагати від певних господарів робити розмежування щодо розміщення гостей, яке зазвичай порушує цю політику. У таких випадках ми не вимагаємо від господарів порушувати чинні закони чи нормативні акти або приймати гостей, які можуть наразити господарів на реальний і очевидний ризик притягнення до юридичної відповідальності або заподіяння фізичної шкоди.
• Господарям дозволяється чітко, об'єктивно та без приниження пояснювати гостям юридичні обмеження, про які їм важливо знати.

Якщо з певного питання не існує чинного закону чи нормативного акту, то застосовується ця політика.

Забезпечення дотримання цієї політики

У нас є спеціальні команди, які забезпечують дотримання нашої Політики недискримінації та серйозно ставляться до повідомлень про дискримінацію. Якщо ми виявимо, що будь-який учасник спільноти порушив Політику недискримінації, ми вживемо відповідних заходів, зокрема інформуватимемо користувачів про наші правила, робитимемо попередження, призупинятимемо або видалятимемо оголошення, а також призупинятимемо або видалятимемо облікові записи, які порушують правила. Ми також можемо попросити видалити формулювання, об'єкти або зображення, які стали підставою для порушення. Ми також залишаємо за собою право вживати заходів у разі порушень цієї політики, які відбуваються за межами платформи Airbnb.

Якщо гість вважає, що зазнав дискримінації, внаслідок якої йому було відмовлено в доступі до помешкання, послуги або враження, або він не зміг забронювати помешкання чи перебувати в ньому, скористатися послугою чи взяти участь у враженні, компанія Airbnb розгляне таку скаргу. Водночас, відповідно до нашої Політики «Відкритих дверей», Airbnb за необхідності пропонує гостям практичну допомогу з бронюванням, щоб вони могли знайти інше місце для розміщення.

Як повідомити про порушення

Якщо ви вважаєте, що зазнали дискримінації, або хочете поскаржитися на дискримінаційну поведінку користувача, профіль, оголошення чи повідомлення, зв'яжіться з нами.