Політика недискримінації

Останнє оновлення: 24 березня 2026 р.

Спільнота Airbnb складається з мільйонів людей з усього світу, які представляють різні культури, цінності та норми. Наше прагнення об'єднувати людей, сприяючи отриманню ними значущих спільних вражень, ґрунтується на принципах поваги та інклюзивності. Відповідно до цих принципів ми просимо наших користувачів:

• Прийняти наше Зобов'язання спільноти, яке вимагає, щоб усі користувачі Airbnb ставилися один до одного з повагою, незалежно від їхньої раси, релігії, національного походження, етнічної приналежності, наявності інвалідності, статі, гендерної ідентичності, сексуальної орієнтації або віку.
• Дотримуватися наведеної нижче Політики недискримінації.

Політика недискримінації Airbnb

Політика недискримінації Airbnb поширюється на всю платформу Airbnb і на всі оголошення на ній – помешкання, послуги та враження.

Ми забороняємо користувачам, зокрема співгосподарям і співмандрівникам, дискримінувати інших на основі перелічених нижче захищених ознак:

• Раса
• Релігія
• Гендер
• Вік
• Інвалідність
• Сімейний стан (наявність дітей)
• Сімейний стан (одружений/неодружений)
• Етнічна приналежність
• Країна походження
• Сексуальна орієнтація
• Стать
• Гендерна ідентичність
• Каста
• Вагітність та пов'язані з нею медичні стани

Дискримінаційні висловлювання

• Користувачам Airbnb заборонено використовувати мову, яка закликає до виключення, сегрегації, насильства, приниження, образ, стереотипів або має на меті показати неповноцінність людини через її захищену характеристику. Це, зокрема, використання образ, негативних асоціацій, неправильного гендерного визначення або використання попереднього імені, мікроагресії та всіх інших форм мови ворожнечі.

Символи, зображення та об'єкти, що пропагують ненависть і дискримінацію

• Користувачам Airbnb заборонено демонструвати символи, об'єкти, логотипи, гасла або зображення, які виражають ненависть, стереотипно зображують людей через їхню захищену ознаку або несуть дискримінаційне значення. Це стосується зображень, на яких зображені дискримінаційні або расистські символи (зокрема кодовані символи), лідери груп, що пропагують ненависть, або стереотипи.
• Airbnb забороняє певні типи помешкань у США, зокрема такі, які можуть бути: (i) колишніми плантаціями, де жили або працювали поневолені люди, (ii) спорудами, призначеними лише для розміщення поневолених людей, і (iii) пропозиціями, які іншим чином прославляють рабство. Докладніше про цю заборону читайте в статті «Шість років роботи Airbnb у сфері боротьби з дискримінацією та сприяння інклюзивності».

Відмова в обслуговуванні або диференційоване ставлення

Користувачі Airbnb не можуть ставитися до членів спільноти Airbnb інакше або відмовляти в обслуговуванні комусь через їхні захищені характеристики або сприйняття того, що вони мають захищену характеристику. Деякі приклади цього включають:

• Відмова або скасування бронювання.
• Встановлення різних умов, положень або правил дому (наприклад: різні обмеження доступу, збори або інші вимоги, пов'язані з процесом розміщення оголошення або бронювання).
• Вказівка на перевагу певному типу гостей або проти нього.

Щоб допомогти гостям приймати обґрунтовані рішення, господарі можуть надавати інформацію про помешкання, послуги або враження, але зрештою рішення про те, чи підходить оголошення гостю, його родині або супутникам, приймає гість. Нижче ми наводимо додаткові рекомендації щодо віку та сімейного стану, інвалідності та гендерної ідентичності.

Вік та сімейний стан

Організатори Airbnb можуть не:

• Вирішувати за гостей, що оголошення не відповідає потребам гостей певного віку або гостей з дітьми чи немовлятами.
• Для житла встановлювати інші умови або відхиляти бронювання через вік гостя чи сімейний стан, якщо таке обмеження не вимагається чинним законодавством чи нормативними актами або не дозволено цією політикою.
  • Це включає встановлення правил, таких як «гостям до 21 року заборонено», окрім випадків, дозволених цією політикою, або стягнення більшої плати з гостей певного віку, або заборону певних типів бронювань гостей через вік або сімейний стан.

Організатори Airbnb можуть:

• Надавати фактично точну інформацію про своє житло, послугу або особливості враження (або їх відсутність), які можуть призвести до того, що гість визначить, що оголошення не підходить для гостей певного віку.
  • Зверніть увагу на будь-які чинні закони чи правила, які забороняють проживання гостей певного віку або гостей з дітьми чи немовлятами (наприклад, оголошення, що є частиною житлової асоціації, обмеженої лише людьми похилого віку).
    
    
• Вкажіть мінімальний віковий обмеження для будинків та готелів за певних обставин:
  • Для будинків у Сполучених Штатах: вимагайте мінімального віку для гостя, який бронює оголошення («гість, що бронює»), до 25 років або відповідно до вимог чинного законодавства чи правила, за умови, що ця вимога універсально застосовується до всіх потенційних гостей, що бронюють.
    • Будь-який мінімальний віковий обмеження застосовується лише до гостя, що бронює, і не обмежує вік дітей чи інших осіб, які супроводжують гостя, що бронює.
  • Для будинків у всьому світі: для оголошень з відкритим оголеність або відверто сексуально відвертий контент чи предмети (наприклад, контент, що зображує сексуальну активність або предмети, призначені для сексуального збудження), господарі повинні вказати мінімальний вік для всіх гостей щонайменше 18+ років або відповідно до вимог чинного законодавства чи нормативних актів.
  • Для готелів: вимагайте мінімальний вік для гостя, який бронює (або всіх гостей для готелів лише для дорослих), до 25 років або відповідно до вимог чинного законодавства чи нормативних актів, за умови, що ця вимога застосовується повсюдно. Якщо готель не призначений лише для дорослих, будь-який мінімальний віковий обмеження застосовується лише до гостя, який бронює, і не обмежує вік дітей чи інших осіб, які супроводжують гостя, який бронює.
    
  • Господарі несуть відповідальність за розуміння та дотримання будь-яких чинних законів і правил.

• Встановіть законні мінімальні вікові обмеження для вражень та послуг:
  • Для вражень: встановіть мінімальний віковий обмеження до 21 року або відповідно до вимог чинного законодавства чи правил, за умови, що ці вимоги універсально застосовуються до всіх гостей та повідомляються гостям перед бронюванням.
  • Для послуг: встановіть мінімальний віковий обмеження до 18 років або відповідно до вимог чинного законодавства чи правил, за умови, що ці вимоги універсально застосовуються до всіх гостей та повідомляються гостям перед бронюванням.

Інвалідність

Господарі можуть надавати інформацію про своє помешкання, послугу чи враження, щоб надати гостям з інвалідністю достатньо інформації для того, щоб вони могли рішення щодо того, чи підходить оголошення для них самих, їхньої родини або інших попутників.

Організатори Airbnb можуть не:

• Вирішувати за гостей, що житло, послуга або враження не відповідають потребам гостей з інвалідністю.
• Забороняти або обмежувати використання засобів пересування, таких як інвалідні візки або ходунки.
• Стягувати більше плати для гостей з інвалідністю, включаючи плату за домашніх тварин, якщо гість має тварину-помічника (або тварину емоційної підтримки в певних юрисдикціях або за певних обставин). Наша Політика доступності містить більше інформації про тварин-помічників та тварин емоційної підтримки.
• Відмовляти від бронювання від гостей з інвалідністю.
• Відмовлятися спілкуватися з гостями за допомогою доступних засобів (наприклад, перекладачів, операторів зв'язку або письмового спілкування).
• Відхиляти запити на бронювання, щоб уникнути обґрунтованих запитів на коригування для гостей з інвалідністю (наприклад, незначних змін у правилах проживання). Наша Політика доступності містить більше інформації про розумні коригування.

Організатори Airbnb можуть:

• Надавати інформацію про доступність об'єкта розміщення (або його відсутність), щоб гості могли вирішити, чи бронювати житло, послугу чи враження.
• Надавати інформацію про конкретні навички чи здібності, необхідні для вражень чи послуги.
• Для оголошень про житло з доступністю вкажіть, що пріоритет може бути надано гостям, які шукають такі функції. Це має на меті підтримати гостей, які користуються такими функціями.

Гендерна ідентичність

Airbnb очікує, що наша спільнота поважатиме самоідентифіковану стать (статі) наших користувачів. Ми вважаємо стать (статі) особи будь-якою ідентичністю, яку вона виражає або надає перевагу. Якщо користувач висловлює перевагу займенника (наприклад: він/його, вона/її, вони/їх), цю перевагу слід поважати.

Оператори Airbnb можуть не:

• Відмовляти в бронюванні або нав'язувати диференційоване ставлення, оскільки господар не погоджується з вираженою гендерною ідентичністю гостя або тому, що гість ідентифікує себе поза гендерною бінарністю.

Оператори Airbnb можуть:

• Надавати житло лише гостям статі господаря, якщо господар користується спільними приміщеннями (наприклад, ванною кімнатою, кухнею) зі своїми гостями.
• За попереднього схвалення Airbnb надавати послугу або враження лише гостям однієї статі за певних обставин, таких як сприяння безпеці, врахування питань конфіденційності або дотримання чинного законодавства.

Умови обслуговування та місцеве законодавство

Згідно з нашими Умовами обслуговування, користувачі повинні розуміти закони або нормативні акти, які їх стосуються, і дотримуватися їх. Крім того, якщо ця політика забезпечує більший захист і не суперечить чинним законам або нормативним актам, ми очікуємо, що користувачі дотримуватимуться цієї політики.

• Чинні закони або нормативні акти можуть вимагати від певних господарів робити розмежування щодо розміщення гостей, яке зазвичай порушує цю політику. У таких випадках ми не вимагаємо від господарів порушувати чинні закони чи нормативні акти або приймати гостей, які можуть наразити господарів на реальний і очевидний ризик притягнення до юридичної відповідальності або заподіяння фізичної шкоди.
• Господарям дозволяється чітко, об'єктивно та без приниження пояснювати гостям юридичні обмеження, про які їм важливо знати.

Якщо з певного питання не існує чинного закону чи нормативного акту, то застосовується ця політика.

Забезпечення дотримання цієї політики

У нас є спеціальні команди, які забезпечують дотримання нашої Політики недискримінації та серйозно ставляться до повідомлень про дискримінацію. Якщо ми виявимо, що будь-який учасник спільноти порушив Політику недискримінації, ми вживемо відповідних заходів, зокрема інформуватимемо користувачів про наші правила, робитимемо попередження, призупинятимемо або видалятимемо оголошення, а також призупинятимемо або видалятимемо облікові записи, які порушують правила. Ми також можемо попросити видалити формулювання, об'єкти або зображення, які стали підставою для порушення. Ми також залишаємо за собою право вживати заходів у разі порушень цієї політики, які відбуваються за межами платформи Airbnb.

Якщо гість вважає, що зазнав дискримінації, внаслідок якої йому було відмовлено в доступі до помешкання, послуги або враження, або він не зміг забронювати помешкання чи перебувати в ньому, скористатися послугою чи взяти участь у враженні, компанія Airbnb розгляне таку скаргу. Водночас, відповідно до нашої Політики «Відкритих дверей», Airbnb за необхідності пропонує гостям практичну допомогу з бронюванням, щоб вони могли знайти інше місце для розміщення.

Як повідомити про порушення

Якщо ви вважаєте, що зазнали дискримінації, або хочете поскаржитися на дискримінаційну поведінку користувача, профіль, оголошення чи повідомлення, зв'яжіться з нами.