Іноді, у рідкісних випадках, ви просто не можете прийняти гостей, як планували. Щоб відредагувати майбутнє або поточне бронювання, надішліть гостю запит на зміну подорожі, запропонувавши нові дати або ціну. Минулі бронювання не можна змінювати.
Гості також можуть надіслати запит на зміну подорожі. Якщо ваш гість уже надіслав вам запит на зміну подорожі, дізнайтеся, як відповісти на запит гостя на зміну подорожі та/або як відхилити запит на зміну подорожі.
Якщо гість відхилить запит або не надасть відповіді, сума бронювання залишиться без змін.
Якщо ви надіслали запит на зміну подорожі, але гість не відповів на нього, спробуйте надіслати йому повідомлення з нагадуванням переглянути ваш запит.
Пам 'ятайте: гість може відхилити запит на зміну подорожі. Якщо він відхилить запит, а ви не зможете прийняти його поточне перебування, вам потрібно буде скасувати його бронювання.
Якщо він прийме запит, його буде оновлено з новими подробицями. Якщо ціна зміниться, він буде стягнуто або повернено за необхідності.
У більшості випадків з початкового способу оплати стягуватиметься автоматично. Для деяких способів оплати гостю буде запропоновано здійснити оплату протягом 48 годин. Якщо їхній платіж не буде надіслано, зміну буде автоматично відхилено, а бронювання повернеться до початкового стану.
Якщо гість забронював помешкання за допомогою Миттєвого бронювання, він може мати можливість додати додаткові ночі й отримати миттєве підтвердження, не надсилаючи вам запит на зміну подорожі. Гості можуть продовжити своє бронювання не пізніше ніж за 72 години до запланованого часу виїзду. Ви негайно отримаєте сповіщення, якщо продовження буде підтверджено.
Потрібно внести додаткову зміну? Напишіть гостю або надішліть йому запит на зміну подорожі.
Якщо ви змінюєте дати бронювання, ціна початкового бронювання може змінитися, і на неї можуть вплинути будь-які спеціальні ціни або знижки, які ви застосували. Будь-які зміни кількості гостей застосовуються до всього бронювання і можуть призвести до збільшення або зменшення ціни початкового бронювання залежно від налаштувань плати за додаткового гостя на момент бронювання.
Початкова загальна сума та нова загальна сума будуть показані гостям, перш ніж вони приймуть ваш запит на зміну подорожі. Якщо вартість подорожі зміниться, і гість погодиться на зміну, з нього буде стягнуто відповідну суму або, за необхідності, йому буде повернуто кошти.
Якщо перебування тривалістю 27 ночей або менше буде змінено, але воно залишається коротшим, ваші стандартні правила скасування бронювання все одно застосовуватимуться до майбутніх змін або скасування бронювань, внесених до оновленого бронювання.
Якщо бронювання змінюється з місячного перебування на 27 ночей або менше (коротше перебування), стандартні правила скасування бронювання, які ви вибрали для свого оголошення, застосовуватимуться до майбутніх змін або скасувань, внесених до оновленого бронювання.
Якщо тривалість бронювання змінюється, а перебування тривалістю не більше 27 ночей становитиме 28 ночей або більше, правила довготермінового скасування бронювання, які ви вибрали для свого оголошення, застосовуватимуться до майбутніх змін або скасування бронювань, внесених до оновленого бронювання.
Якщо помешкання на місяць змінюється, але воно залишається на 28 ночей і більше, до бронювання застосовуватимуться ваші правила скасування довготермінових бронювань, незалежно від будь-яких змін дат, пов 'язаних із запитом на зміну подорожі.
У рідкісних і неминучих ситуаціях може бути доцільним запропонувати гостю інше помешкання після підтвердження його бронювання. Дізнайтеся більше про те, що потрібно зробити, якщо вам потрібно запропонувати альтернативне помешкання як варіант перед скасуванням бронювання.
Зміна тривалості бронювання може вплинути на те, чи ваш гість все ще відповідає критеріям зі знижкою за тиждень або місяць.
Якщо гість зробив бронювання з попереднім підтвердженням, яке ви надіслали, будь-які зміни до бронювання означатимуть, що ціна буде перерахована так, ніби це було нове бронювання.
Ви все одно можете запропонувати гостю ту саму ціну, що й його початкове попереднє підтвердження бронювання. Ви можете змінити ціну разом із датами бронювання в тому ж запиті на зміну подорожі. Обов 'язково повідомте їм про все це.
Коли запит на зміну подорожі приймається, податки на бронювання завжди перераховуються, щоб застосувати найновіші та точні податкові вимоги до розташування помешкання.
Ви не можете внести зміни, якщо виїзд гостя вже пройшов. Якщо вам потрібно обробляти запити, пов 'язані з грошима, ви можете надіслати гостю гроші або надіслати запит на оплату в Центрі вирішення проблем.
Пам 'ятайте, що одночасно можна надсилати лише один запит на зміну бронювання. Після внесення змін будь-які подальші зміни мають бути зроблені знову в якості нового запиту.
Кількість змін у бронюванні обмежена максимум 3 змінами на день або 10 змінами загалом для одного бронювання. Якщо ви перевищите цю кількість змін, можливо, вам доведеться звернутися до нас по допомогу.
Припустилися помилки? Після надсилання запиту на зміну подрожі ви не можете його змінити, але можете скасувати його й надіслати новий.
Якщо бронювання триває 28 ночей і більше, застосовуються правила скасування довготермінових бронювань. Коли запит на зміну подорожі надсилається для помешкання на місяць, зміна може відбутися автоматично без схвалення, якщо:
Якщо щомісячне перебування скорочується до 27 ночей або менше (коротше перебування), гість несе відповідальність за наступні 30 днів оплати з дня внесення змін або до кінця бронювання, якщо залишилося менше 30 днів.
Після зміни бронювання з місячного перебування на 27 ночей або менше (коротше перебування) стандартні правила скасування бронювання, які ви вибрали, застосовуватимуться до майбутніх змін або скасувань, внесених до оновленого бронювання.