Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів
    Цей вміст недоступний обраною мовою, тому ми переклали його на найближчу до неї мову.

    Відповіді на запитання мандрівників щодо COVID-19

    Дізнайтеся, як ми підтримуємо вас за допомогою гнучких варіантів подорожей, розширеного прибирання помешкань тощо.
    Автор: Airbnb (10 бер. 2020 p.)
    6-хвилинне чтиво
    Оновлено 25 черв. 2021 p.

    У найближчі місяці активні подорожі у світі мають відновитися. Але однозначної відповіді на те, як розвиватимуться події в контексті COVID-19, немає, і ми не знаємо, чи вплине пандемія на заплановану вами відпустку. Щоб допомогти мандрівникам, ми відстежуємо ваші запитання та відповідаємо на деякі з них тут. Ми й надалі відстежуватимемо ситуацію та оновлюватимемо цю сторінку, додаючи актуальну інформацію.

    Мені потрібно скасувати поїздку. Які в мене є варіанти?
    Правила скасування бронювання встановлюють господарі, і вони можуть відрізнятися. Докладніше про правила скасування наявних бронювань для кожного місця для розміщення можна дізнатися на головній сторінці оголошення або в розділі Подорожі на вебсайті чи в застосунку Airbnb.

    Гостям, які зробили нове бронювання після 14 березня 2020 року, не повернуть кошти відповідно до Положення про скасування з поважної причини, якщо вони скасують бронювання через COVID-19, крім випадків, коли вони самі захворіють на COVID-19. Докладніше про наше Положення про скасування з поважної причини.

      Я хочу забронювати помешкання чи враження, але не знаю, як розвиватиметься ситуація з COVID-19 або обмеженнями на міжнародні подорожі. Що мені робити?
      Ясна річ, що зараз ви можете почуватися невпевнено щодо майбутніх подорожей. Ми наполегливо рекомендуємо всім гостям ретельно вивчати правила скасування під час будь-якого бронювання й вибирати ті оголошення, які дають змогу за потреби змінювати плани. Ми додали спеціальний фільтр, щоб полегшити для вас пошук помешкань із гнучкими правилами скасування бронювань. Ми також створили цей ресурс, щоб допомогти мандрівникам дізнатися більше про варіанти страхування, які пропонують сторонні постачальники. Гостям, які зробили нове бронювання після 14 березня 2020 року, не повернуть кошти відповідно до Положення про скасування з поважної причини, якщо вони скасують бронювання через COVID-19, крім випадків, коли вони самі захворіють на COVID-19.

      Як шукати місця для розміщення з гнучкими правилами скасування бронювання?
      Ми додали фільтр, щоб полегшити для вас пошук помешкань із гнучкими правилами скасування бронювань. Докладніше про фільтр. Пам’ятайте, що правила скасування бронювань установлюють господарі й вони можуть відрізнятися. Додаткові відомості про правила скасування бронювання для кожного місця для розміщення можна знайти на головній сторінці відповідного оголошення.

      Де знайти додаткову інформацію про місцеві обмеження й рекомендації щодо подорожей?
      Багато громад видали місцеві рекомендації щодо подорожей або тимчасові обмеження щодо оренди помешкань (зокрема, на короткий термін). Радимо ознайомитися з місцевими обмеженнями й рекомендаціями щодо подорожей, щоб дізнатися, чи можуть вони вплинути на ваше перебування.

      Я не можу повернути свої кошти відповідно до правил скасування бронювання, які встановив господар. Чому?
      Airbnb – це спільнота гостей і господарів, які взаємодіють за допомогою платформи. Господарі визначають вартість проживання, певні правила перебування у своєму помешканні та правила скасування бронювання. Докладніше про правила скасування наявних бронювань для кожного місця для розміщення можна дізнатися на головній сторінці оголошення або в розділіПодорожі на вебсайті чи в застосунку Airbnb. У багатьох випадках заробіток на Airbnb – основне джерело доходів господарів, тому їм буває складно робити винятки з правил.

      Господар/організатор щойно скасував моє бронювання. Що далі?
      Ми знаємо, що скасування бронювання може засмутити, навіть якщо це стається зі зрозумілої причини. Пам’ятайте, що в багатьох випадках рішення господарів/організаторів скасувати бронювання спричинено впливом COVID-19 або бажанням захистити здоров’я та безпеку всієї нашої спільноти.

      Якщо господар/організатор скасовує бронювання, ви маєте право на повне повернення коштів. Докладніше про повернення коштів можна дізнатися в розділіПодорожі на вебсайті чи в застосунку Airbnb.

      Якщо вам усе одно потрібно здійснити поїздку, сподіваємося, що ви зможете знайти інший варіант для бронювання на Airbnb.

      Які протоколи охорони здоров’я, безпеки та прибирання діють для гостей і господарів під час перебування?
      Безпека нашої спільноти – найбільший пріоритет для нас, тому ми розробили низку обов’язкових правил безпеки під час пандемії COVID-19 для господарів і гостей, які бронюють помешкання Airbnb, на основі рекомендацій експертів, таких як Всесвітня організація охорони здоров’я та Центри контролю та профілактики захворювань у США. Задля вашого спокою господарі з усього світу зобов’язуються дотримуватися наших оновлених правил безпеки та прибирання під час пандемії COVID-19. Дізнайтеся більше тут.

      Нещодавно ми відійшли від уніфікованих глобальних вимог щодо носіння маски та соціального дистанціювання. Натомість ми просимо господарів і гостей дотримуватися місцевих законів і правил, оскільки Airbnb пропонує помешкання по всьому світу, а різні громади перебувають на різних етапах стримування COVID-19. Радимо ознайомитися з нашими загальними правилами безпеки й охорони здоров’я під час пандемії COVID-19, слідкувати за відповідними урядовими обмеженнями й рекомендаціями щодо подорожей, а також дотримуватися всіх національних і місцевих правил.

      Я хочу забронювати враження Airbnb з особистою участю. Що мені потрібно знати?
      Ми знову дозволили проведення вражень з особистою участю в місцях, де це дозволено, і запровадили правила охорони здоров’я та безпеки, які вимагають від господарів і гостей носити захисні маски для обличчя й дотримуватися соціальної дистанції, якщо цього вимагають місцеві закони або правила. Оскільки урядові обмеження змінюються, немає гарантії, що нам не доведеться призупиняти можливість проведення заново дозволених вражень у певних регіонах. Якщо виникне така необхідність, ми вас повідомимо. Якщо після того, як ви забронювали враження з особистою участю, проведення вражень у цьому регіоні буде призупинено, ви отримаєте купон на 25 дол. США, щоб приєднатися до майбутнього враження. Дізнайтеся більше про скасування обмежень

      Якщо ви бажаєте, щоб враження з особистою участю було проведено лише для вашої групи, розгляньте можливість приватного бронювання. Якщо враження з особистою участю ще не відновилися у вашому регіоні, перегляньте наші онлайн-враження. Якщо ви хочете опанувати нову навичку, цікаво провести час разом із друзями чи згуртувати робочий колектив, то зараз ви можете безпечно зробити це, навіть не виходячи з дому. Вивчення секретів магії, приготування їжі з марокканською сім’єю, медитації з буддійським монахом – на ваш вибір безліч онлайн-вражень.

      Чи мають гості дотримуватися правил безпеки Airbnb під час пандемії COVID-19?
      Оскільки пандемія триває, важливо об’єднати наші зусилля, щоб стримати поширення COVID-19. Саме тому ми ввели обов’язкові правила безпеки, яких мають дотримуватися всі учасники спільноти Airbnb. Вони засновані на порадах експертів у галузі охорони здоров’я, зокрема Центрів контролю та профілактики захворювань у США. Згідно з цими правилами гості й господарі/організатори мають носити маску (якщо цього вимагають місцеві закони або правила) чи іншим чином прикривати обличчя під час особистої взаємодії, а також дотримуватися соціальної дистанції.

      Мною заброньовано місце для розміщення на Airbnb спеціально з нагоди події, яку скасовано. Чи можу я скасувати бронювання?
      Ми знаємо, що багато наших мандрівників бронюють на Airbnb помешкання з нагоди конкретних подій. Якщо подію, яку ви планували відвідати, скасовано, а ваше бронювання не підпадає під дію нашого Положення про скасування з поважної причини, ознайомтеся з правилами скасування бронювання, які застосовуються до вашого бронювання. Крім того, ви можете зв’язатися безпосередньо з господарем.

      Що таке Положення про скасування з поважної причини?
      Положення Airbnb про скасування з поважної причини надає гостям і господарям можливість скасувати бронювання без стягнень, якщо вони зазнають впливу таких факторів, як серйозні травми чи хвороби, стихійні лиха, обмеження на подорожі й інші непередбачені події. Гостям, які зробили нове бронювання після 14 березня 2020 року, не повернуть кошти відповідно до Положення про скасування з поважної причини, якщо вони скасують бронювання через COVID-19, крім випадків, коли вони самі захворіють на COVID-19. Дізнатися про наявні варіанти скасування бронювання можна в розділі Подорожі на вебсайті чи в застосунку Airbnb.

      Мною заброньовано помешкання Airbnb Luxe. Чи поширюється на мене Положення про скасування з поважної причини?
      Наше Положення про скасування з поважної причини не застосовується до бронювань Airbnb Luxe, для яких діють окремі Правила виплати компенсацію гостю Luxe.

      Чи є додаткові ресурси, де я можу дізнаватися актуальну інформацію під час подорожі?
      Актуальну інформацію про обмеження й рекомендації щодо подорожей можна знайти в цьому ресурсі.

      Щоб сприяти стриманню поширення COVID-19, можна завантажити на телефон застосунки з функцією сповіщення про ризик зараження. Ці сторонні програми, розроблені органами охорони здоров’я різних країн на основі технологій Google і Apple, сповіщають вас, якщо ви близько контактували з людиною, яка отримала позитивний результат тесту на COVID-19. Дізнайтеся більше про Систему сповіщення про ризик зараження, її умови конфіденційності та порядок отримання сповіщень.

      У мене залишилися запитання. Куди мені слід звернутися?
      Через масштабний вплив COVID-19 на подорожі по всьому світу наша Команда підтримки Спільноти досі отримує надзвичайно багато дзвінків і повідомлень. Якщо ваша ситуація вимагає негайної допомоги від Команди підтримки Спільноти, ви завжди можете зв’язатися з нами безпосередньо через застосунок.

      Ви також можете знайти відповіді на багато своїх запитань у деяких інструментах самообслуговування, які ми розробили, щоб полегшити самостійне вирішення проблем. Відвідайте цей ресурс, щоб дізнатися про актуальні обмеження на подорожі, або Довідковий центр, щоб переглянути додаткові інформаційні ресурси й інформацію.

      Ми знаємо, як пандемія COVID-19 вплинула на мандрівників, і готові вам допомогти. Дякуємо, що співпрацюєте з нами, щоб захистити безпеку й здоров’я нашої спільноти.

      Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.

      Airbnb
      10 бер. 2020 p.
      Чи була ця інформація корисною?

      Вам також може сподобатися

      Вам також може сподобатися

      Переглянути більше тем