Загалом скасування й повернення коштів за бронюваннями на Airbnb регулюються правилами скасування бронювання, передбаченими в оголошенні. У тих рідкісних випадках, коли надзвичайні ситуації перешкоджають завершенню бронювання або юридично забороняють його, можуть застосовуватися Правила щодо форс-мажорних обставин (далі – «Правила»). Коли застосовуються ці Правила, гості можуть скасувати бронювання й отримати повернення коштів, бонус на подорож і/або іншу компенсацію незалежно від правил скасування бронювання, передбачених в оголошенні, а господарі можуть скасувати бронювання без зборів або інших негативних наслідків (за винятком блокування дат скасованого бронювання в календарі оголошення).
Ці Правила поширюються на бронювання помешкань і вражень та застосовуються до поточних бронювань і бронювань, у яких дата прибуття не передує даті набрання чинності Правилами, за винятком випадків, коли Airbnb повідомляє користувачів про інше. Правила щодо форс-мажорних обставин не є страховим полісом.
Ці Правила поширюються на перелічені нижче події, якщо вони стосуються регіону заброньованого помешкання чи враження, стаються після оформлення бронювання та перешкоджають завершенню майбутнього чи поточного бронювання або юридично його забороняють (далі – «Події»).
Оголошені надзвичайні ситуації у сфері охорони здоров’я та епідемії. Сюди належать оголошені органами влади епідемії, пандемії та надзвичайні ситуації у сфері охорони здоров’я. Сюди не належать захворювання, які є ендемічними (наприклад, грип) або зазвичай пов’язані з певним регіоном (наприклад, малярія в Таїланді). Правила щодо форс-мажорних обставин не поширюються на захворювання на COVID-19.
Запроваджені органами влади обмеження щодо подорожей. Встановлені державним органом і обов’язкові до виконання обмеження щодо подорожей (наприклад, розпорядження про евакуацію). Сюди не належать поради щодо подорожей, які не є обов’язковими до виконання, та інші рекомендації органів влади.
Військові операції та інші бойові дії. Воєнні дії, бойові дії, вторгнення, громадянська війна, терористичні акти, вибухи, бомбардування, заколоти, бунти й повстання.
Масштабні перебої в наданні основних комунальних послуг. Тривалі перебої в наданні основних комунальних послуг, таких як опалення, водо- й електропостачання, у переважній більшості будинків у певному місці.
Стихійні лиха. Стихійні лиха й інші складні погодні умови. Погодні або природні умови, які є достатньо поширеними для того, щоб вважатися передбачуваними в певному регіоні (наприклад, урагани, що виникають під час сезону ураганів у Флориді), покриваються лише тоді, коли вони призводять до іншої події, на яку поширюється дія цих Правил і яка перешкоджає завершенню бронювання (наприклад, ухвалення обов’язкового до виконання розпорядження про евакуацію або масштабних перебоїв у наданні основних комунальних послуг).
Коли стається певна надзвичайна ситуація, ми оцінюємо її, щоб визначити, чи підпадає вона під дію Правил щодо форс-мажорних обставин. Якщо це так, ми активуємо Правила для того регіону, де, на нашу думку, така Подія перешкоджатиме дотриманню умов бронювань або юридично заборонятиме їх (на певний період часу). Бронювання за межами визначеного регіону й періоду часу можуть не відповідати критеріям, однак господарі все одно мають право скасувати бронювання без негативних наслідків, якщо вони не матимуть змоги приймати гостей. Ми постійно відстежуємо ці ситуації та за потреби коригуємо покриття з урахуванням зміни обставин. Якщо ви вважаєте, що ці Правила актуальні для вашого бронювання, зв’яжіться з нами, щоб дізнатися про відповідність критеріям.
Ми розуміємо, що певні обставини, на які ви не маєте впливу, можуть порушити ваші плани. У будь-яких ситуаціях, не зазначених вище, на ваше бронювання й далі поширюються правила скасування бронювання, зазначені господарем в оголошенні.
Нижче наведено приклади поширених подій, на які не поширюється дія цих Правил.
Для бронювань, на які не поширюються ці Правила, ми радимо гостям і господарям досягти взаємоприйнятної домовленості, наприклад, щодо повного чи часткового повернення коштів або змінення дат бронювання. Зверніть увагу: будь-які повернення коштів на умовах, не передбачених правилами скасування бронювання, здійснюються на розсуд господаря. Airbnb не бере участі в таких поверненнях коштів і не гарантує їх.
Якщо на бронювання поширюються Правила щодо форс-мажорних обставин, господарі можуть скасувати бронювання без штрафів та інших негативних наслідків. Якщо господар скасує бронювання згідно із цими Правилами, дати скасованого бронювання в календарі оголошення буде заблоковано. Якщо бронювання скасовується відповідно до цих Правил, господар не отримає виплату за скасовані дати бронювання або, якщо виплату вже здійснено, з наступної виплати (чи виплат) господаря буде утримано суму повернутих коштів.
Незалежно від того, чи поширюються ці Правила на конкретне бронювання, господарі можуть скасувати його з певних поважних причин (наприклад, у разі серйозного пошкодження помешкання) без штрафів та інших негативних наслідків. Господарі зобов’язані скасувати бронювання, якщо їхнє помешкання непридатне для проживання або не відповідає умовам, передбаченим у бронюванні гостя; невиконання цього зобов’язання може призвести до видалення помешкання з платформи, скасування наявних бронювань і повернення коштів гостям, доки помешкання не стане придатним для проживання й знову не відповідатиме опису в оголошенні. Невиконання цього зобов’язання також вважається порушенням наших Основних правил для господарів і може призвести, зокрема, до видалення акаунта.
Ці Правила не обмежують ваші права, передбачені місцевими нормативними актами, і будь-які рішення, ухвалені компанією Airbnb відповідно до цих правил, не впливають на ваші законні права.