Політика перебронювання та повернення коштів для помешкань

Дата набрання чинності: 6 лютого 2025 року

Що станеться, якщо господар скасує бронювання до прибуття

Якщо господар скасовує бронювання до прибуття, його гість має право на повне повернення коштів, а за необхідності Airbnb допоможе гостю знайти схоже помешкання за відповідною ціною.

Airbnb, як правило, перетворює початкову оплату гостя в бонус на бронювання, щоб полегшити негайне повторне бронювання, але натомість гості завжди можуть надіслати запит на повернення коштів на початковий спосіб оплати. Якщо бонус на бронювання не буде використаний через 72 години, сума бонусу повертається на початковий спосіб оплати гостя.

Що станеться, якщо інша проблема з бронюванням порушить перебування

Гості повинні повідомити про проблеми з бронюванням протягом 72 годин після виявлення. Якщо ми визначимо, що Проблема з бронюванням порушила перебування гостя, ми повернемо гостю повне або часткове повернення коштів або допоможемо гостю знайти подібне помешкання залежно від вільних дат за порівнянними цінами. Допомога з повторним бронюванням або повернення суми залежить від кількох факторів, включаючи серйозність Випуску щодо бронювання, вплив на гостя, частку перебування, незалежно від того, чи звільняє гість помешкання, інші пом 'якшувальні фактори та міцність доказів, наданих Випуску на бронювання.

Які проблеми з бронюванням покриваються

Термін «Проблема з бронюванням» відноситься до таких ситуацій:

• Господар скасовує бронювання до прибуття.
• Господар не надає гостю доступ до помешкання.
• Помешкання не придатні для проживання під час прибуття, зокрема будь-яка з наведених нижче причин:
  • Непросто чиста та санітарна.
  • Містить небезпеку для безпеки або здоров 'я.
• Помешкання значно відрізняються від оголошення, зокрема будь-які з наведених нижче причин:
  • Неточний тип помешкання (наприклад, ціле помешкання, окрема кімната або спільна кімната).
  • Неточний тип або кількість кімнат (наприклад, спальні, ванні кімнати та кухні).
  • Неточне розташування помешкань.
  • У оголошенні не вказано, що господар, інша особа або домашня тварина будуть присутні під час перебування.
  • Спеціальні зручності або зручності, зазначені в оголошенні, відсутні або не працюють (наприклад, басейн, гідромасажна ванна, основний прилад, системи опалення та кондиціонер).

Як надіслати запит на повторне бронювання або повернення коштів

Щоб надіслати запит на допомогу з повторним бронюванням або повернення коштів, гість, який зробив бронювання, повинен зв 'язатися з нами або господарем протягом 72 годин після виявлення Проблеми з бронюванням. Запити мають підтверджуватися відповідними доказами, такими як фотографії, відео або підтвердження умов господарем, які ми використаємо для визначення проблеми з бронюванням.

Як ці Правила впливають на господарів

Якщо господар скасує бронювання або інший Проблема з бронюванням порушує перебування гостя, господар не отримає виплати або зменшить виплату на суму, повернену гостю.

У більшості випадків ми намагатимемося підтвердити занепокоєння гостя щодо господаря. Господарі також можуть оскаржити твердження гостя про Проблему бронювання, зв 'язавшись з нами.

Інші речі, про які слід пам 'ятати

Цей Поліс застосовується в максимальному обсязі, дозволеному законом, що може означати гарантії, які не можуть бути виключені. Коли застосовуються ці Правила, вони контролюють і мають перевагу над правилами скасування бронювання. Перш ніж надсилати нам запит, коли це можливо, гість повинен повідомити господаря та спробувати вирішити проблему з бронюванням безпосередньо з господарем. У зв 'язку з вирішенням проблеми гості можуть надіслати запит на повернення коштів безпосередньо від господарів за допомогою Центру вирішення проблем. Ми можемо зменшити суму будь-якого відшкодування або скоригувати будь-яку допомогу з повторним бронюванням відповідно до цих Правил, щоб відобразити будь-яке відшкодування або іншу допомогу, надану безпосередньо господарем. У рамках надання допомоги з повторним бронюванням ми можемо, але не зобов 'язані оплачувати або сприяти вартості нового помешкання. Ми також можемо надати гостям можливість застосувати вартість скасованого бронювання до нових помешкань або отримати бонус на подорожі замість повернення коштів готівкою.

Якщо гість продемонструє, що своєчасне повідомлення про проблему з бронювання неможливим, ми можемо дозволити запізнення з повідомлення про Випуску щодо бронювання відповідно до цього Положення. Проблеми з бронюванням, спричинені гостем, співмандрівниками або їх запрошеними особами або домашніми тваринами, не підпадають під дію цього Положення. Надсилання шахрайського запиту порушує наші Умови обслуговування і може призвести до припинення дії акаунта.

Наші рішення відповідно до цієї Політики є обов 'язковими, але не впливають на інші договірні або статутні права, які можуть бути доступні. Будь-яке право, яке може знадобитися гостям або господарям на ініціювання судового позову, залишається незахищеним. Цей поліс не є страхуванням, і жодний гість або господар не сплачує страховий внесок. Усі права та обов 'язки відповідно до цих Правил є особистими для гостя та господаря бронювання і не можуть бути передані або призначені. Будь-які зміни в цій Політиці будуть внесені відповідно до наших Умов обслуговування. Ці Правила поширюються на помешкання, але не поширюються на бронювання вражень або послуг.