AirCover для гостей

Кожне бронювання помешкання передбачає захист за програмою AirCover для гостей. Якщо з вашим помешканням на Airbnb виникне серйозна проблема, яку господар не зможе вирішити, ми з радістю вам допоможемо.

Ми допоможемо вам здійснити повторне бронювання або повернемо вам кошти повністю або частково

Ось у чому ми можемо допомогти:

• Якщо господар помешкання скасує бронювання до вашого прибуття
• Якщо виникла проблема і ви не можете зв’язатися з господарем
• Якщо помешкання суттєво відрізняється від оголошення, і господар не може вирішити цю проблему

Наша команда може допомогти вам знайти схоже помешкання з урахуванням розташування та зручностей, залежно від наявності вільних помешкань за порівнянною ціною. Якщо подібного помешкання не буде в наявності або ви не захочете здійснювати повторне бронювання, ми повернемо вам кошти повністю або частково, включно з сервісними зборами.

Як працює AirCover для гостей

AirCover для гостей забезпечує підтримку в разі виникнення серйозних проблем із бронюванням помешкання, наприклад:

• Господар скасовує ваше бронювання до прибуття.
• Опалення не працює взимку.
• У помешканні менше спалень, ніж зазначено в оголошенні.
• Це інший тип помешкання – окрема кімната, а не помешкання цілком.
• Відсутня важлива зручність, зазначена в оголошенні, наприклад басейн або кухня.

AirCover для гостей не покриває незначні незручності, як-от зламаний тостер.

Вирішення проблем під час вашого перебування

Ваш господар – це ваша найкраща контактна особа, з якою можна зв’язатися, якщо щось виникне. Ви можете надіслати повідомлення своєму господарю безпосередньо, щоб повідомити йому, що відбувається. Якщо під час вашого перебування виникне проблема:

1. Задокументуйте проблему: Зробіть фотографії або відео як доказ.
2. Зв’яжіться з господарем: Повідомте господаря протягом 72 годин після виявлення, описавши проблему та домагаючись її вирішення.
3. Зв’яжіться з нами: Якщо ваш господар не відповідає або не може вирішити проблему, негайно зв’яжіться з нами.
4. Підтримка гостей AirCover: Якщо проблема покривається страховкою гостей AirCover, і ви бажаєте виїхати, ми допоможемо вам знайти аналогічне житло на основі наявності та ціни. Якщо подібне місце недоступне або ви не бажаєте бронювати повторно, ви отримаєте повне або часткове відшкодування.

Цілодобова лінія безпеки

Бажаєте зв'язатися з нами? Зв'яжіться з нами телефоном, електронною поштою або в чаті.

Якщо ви коли-небудь почуватиметеся в небезпеці, ми з радістю допоможемо вам отримати пріоритетний доступ до спеціально навчених спеціалістів із питань безпеки, які нададуть вам допомогу з питань безпеки або безпосередньо з'єднають вас із місцевими службами екстреної допомоги в будь-який час доби.

Якщо ви господар, дізнайтеся більше про AirCover для господарів та внесені нами покращення.