Ці правила застосовуються лише до бронювань Luxe, зроблених до 2 листопада 2023 року. На бронювання, зроблені 2 листопада 2023 року або після 2 листопада 2023 року, застосовуються наші Правила повторного бронювання та повернення коштів.
Дата набрання чинності: 29 квітня 2022 р.
Ці Правила повторного бронювання та повернення коштів Luxe пояснюють, як ми допоможемо з повторним бронюванням і як ми обробляємо повернення коштів за бронювання Luxe, коли господар скасовує бронювання або інша проблема подорожі порушує перебування. Ці Правила застосовуються на додаток до Угоди про бронювання гостей Airbnb Luxe.
Якщо господар скасує бронювання до прибуття, ми допоможемо гостю знайти та забронювати подібні помешкання в міру своїх можливостей. Якщо нам не вдасться знайти подібне помешкання або гість вирішить не бронювати нове бронювання, гостю повернуть усі кошти.
Про інші проблеми під час подорожі потрібно повідомити нам, зв 'язавшись зі службою підтримки не пізніше ніж через 72 години після виявлення. Якщо ми визначимо, що Проблема порушила перебування, залежно від обставин, ми можемо повернути повне або часткове повернення коштів. Ми також можемо допомогти гостю знайти подібні або кращі помешкання. Сума повернення коштів, якщо така є, залежить від серйозності Проблеми під час подорожі, впливу на гостя, тієї частини перебування, яка постраждала, і від того, чи гість звільнить помешкання. Якщо гість звільнить помешкання через суттєву проблему під час подорожі та зв 'яжемося з нами, ми запропонуємо допомогу з пошуком подібного або кращого помешкання на решту ночей перебування.
Термін «Проблема з подорожами» відноситься до таких ситуацій:
Щоб отримати допомогу з повторним бронюванням або поверненням коштів, гість, який зробив бронювання, може подати претензію, звернувшись до служби підтримки. Претензії повинні бути подані нам не пізніше ніж через 72 години після виявлення Проблеми під час подорожі та підтверджені відповідними доказами, такими як фотографії або підтвердження умов господарем. Ми визначимо, чи сталася проблема з подорожжю, оцінивши наявні докази.
Якщо господар скасує перебування, господар зобов 'язаний повернути йому всі платежі, пов' язані з перебуванням. Якщо ми несемо витрати на допомогу гостю в пошуку або бронюванні подібного або кращого помешкання через скасування бронювання господарем або іншою проблемою, ми матимемо право відшкодувати такі витрати з господаря відповідно до наших Умов, правил і будь-яких домовленостей з нашими господарями.
У більшості випадків ми спробуємо підтвердити претензію гостя до господаря. Господарі також можуть оскаржити проблему під час подорожі, звернувшись до служби підтримки.
Ці Правила застосовуються до всіх бронювань Luxe, зроблених до 2 листопада 2023 року. Бронювання Luxe бронюються на платформі Airbnb та керуються компанією Luxury Retreats. Зверніть увагу, що Правила повторного бронювання та повернення коштів Airbnb та Політика Airbnb щодо серйозних порушень не застосовуються до бронювань Luxe, зроблених до 2 листопада 2023 року. Коли застосовуються ці Правила, вони також контролюють і мають пріоритет над правилами скасування бронювання, передбаченими в бронюванні.
Перш ніж надсилати претензію, гість повинен повідомити службу підтримки Airbnb або менеджера помешкання на місці, щоб спробувати вирішити Проблему безпосередньо. Ми можемо зменшити суму повернення коштів або скоригувати будь-яку допомогу з повторним бронюванням відповідно до цих Правил, щоб відобразити будь-яке повернення коштів або іншу допомогу, надану безпосередньо господарем. У рамках надання допомоги з повторним бронюванням ми можемо, але не зобов 'язані оплачувати або сприяти вартості нового помешкання. Ми також можемо надати гостям можливість застосувати вартість скасованого бронювання до нових помешкань або отримати бонус на подорожі замість повернення коштів готівкою.
Якщо гість демонструє, що своєчасне повідомлення про Проблему під час подорожі було неможливим, ми можемо дозволити несвоєчасне повідомлення про Проблему під час подорожі згідно з цим Положенням. Проблеми під час подорожі, спричинені гостем, співмандрівниками або запрошеними ним особами або домашніми тваринами, не поширюються на це Положення. Надсилання шахрайської претензії порушує наші Умови обслуговування і може призвести до припинення дії акаунта.
Наші рішення відповідно до цієї Політики є обов 'язковими, але не впливають на інші договірні або статутні права, які можуть бути доступні. Будь-яке право гостей або господарів ініціювати судовий позов залишається непорушним. Цей поліс не є страхуванням, і жодний гість або господар не сплачує страховий внесок. Усі права та обов 'язки відповідно до цих Правил є особистими для гостя, який здійснює бронювання, і вони не можуть бути передані або призначені. Будь-які зміни до цих Полісів будуть внесені відповідно до наших Умов обслуговування. Ці Правила застосовуються до бронювань Luxe, але не застосовуються до помешкань або бронювань вражень.
Якщо у вас виникнуть запитання щодо Правил повторного бронювання та повернення коштів Luxe, зв 'яжіться зі службою підтримки.