Чітка і проста процедура виїзду

Процедура виїзду має бути максимально простою для гостей і господарів. Додайте в оголошення свої інструкції, і Airbnb автоматично надсилатиме їх гостям за ніч до виїзду.

Ви додаєте інструкції щодо виїзду так само, як стандартні правила дому. Ви можете без зайвих зусиль створити список завдань перед виїздом, вибравши серед перелічених нижче варіантів:

• Зберіть використані рушники.
• Викиньте сміття.
• Вимкніть світло і всі прилади.
• Замкніть двері на ключ.
• Поверніть ключі.

Ви можете додати подробиці до кожного завдання. Наприклад, можна вказати, що сміття гості мають збирати в один контейнер, а відходи для переробки – в інший. Також можна залишати вказівки, специфічні для вашого помешкання (наприклад, накрити гриль після використання).

Гості можуть ознайомитися з інструкціями щодо виїзду та правилами дому, перш ніж забронювати помешкання. Після бронювання вони можуть знайти вказівки щодо виїзду на вкладці «Подорожі», а також правила дому, дані для під’єднання до Wi-Fi та інші важливі відомості.

Згідно з основними правилами для гостей гостей не слід обтяжувати завданнями з прибирання, однак вони не повинні залишати помешкання в стані, який вимагатиме надмірного або інтенсивного прибирання.

«Ми прагнемо, щоб процедура виїзду залишалася максимально простою, – каже Кешав, член Консультативної ради господарів із Нью-Делі. – Прийде прибиральник і зробить усе необхідне».

Ми надсилатимемо гостям автоматичне нагадування із зазначенням часу виїзду й відповідними інструкціями. Ця інформація надсилається як push-сповіщення на мобільний пристрій гостя за день до виїзду о 17:00 за часом того регіону, де розташовано помешкання.

Щоб отримувати нагадування, гості мають завантажити застосунок Airbnb та ввімкнути push-сповіщення. Після виїзду гості можуть повідомити вам про це одним натисканням кнопки.

Можливо, ви захочете наголосити на важливості своєчасного виїзду. «Я кажу гостям, що прибиральниця прибуде об 11:00, щоб підготувати квартиру для наступного перебування, і тоді гості розуміють, чому важливо вчасно виїхати», – каже Джон, супергосподар із Сан-Франциско.

Картка виїзду – це зручний спосіб надіслати гостям інформацію про виїзд. Ввівши інструкції щодо виїзду, можна додати картку виїзду до швидкої відповіді або запланованого повідомлення. Картка міститиме посилання на ваші інструкції.

Хоча Airbnb автоматично надсилатиме нагадування гостям за ніч до виїзду, саме ви контролюєте своє спілкування з гостями. Наприклад, можна налаштувати заплановане повідомлення, щоб надсилати гостям нагадування про виїзд безпосередньо в папку «Вхідні» на Airbnb, якщо в них не завантажений застосунок або не ввімкнено push-сповіщення.

Після від’їзду гості можуть поставити господарю оцінку за спілкування та зазначити, що саме їм сподобалося, а що можна було б покращити. Один із варіантів – повідомити про «надмірні завдання перед виїздом». Оголошення, які неодноразово отримують низькі оцінки через необґрунтовані завдання, можуть бути видалені з Airbnb.

Гості також ставлять загальну оцінку за перебування. Відгуки й оцінки за окремими категоріями, як-от комунікація, не впливають на статус супергосподаря.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.