Що господарям потрібно знати про оновлення платформи Airbnb

Оскільки все більше країн світу починають знімати обмеження на подорожі, ми очікуємо найбільшого за сто років сплеску в сфері туризму. Щоб допомогти вам підготуватися до цього, генеральний директор Airbnb Браян Ческі виступив з новою доповіддю про тенденції, які визначатимуть майбутнє подорожей.

Він також розповів про понад 100 нових інструментів, функцій і оновлень Airbnb, які допоможуть господарям з усього світу скористатися цією унікальною можливістю. Докладні рекомендації від Браяна можна переглянути у відео вище.

Головною характерною рисою всіх цих змін є спрощення роботи:

• Гості можуть легше знайти своє ідеальне помешкання та швидко забронювати його за допомогою нових функцій, як-от «Подорожі по всьому світу» та «Гнучкі дати»
• Нові господарі можуть почати приймати гостей, виконавши кілька простих кроків, завдяки покращеній підтримці та корисним ресурсам
• І найголовніше, переживши важкий рік, протягом якого прийом гостей був ускладненим, господарі зможуть простіше керувати своїми щоденними завданнями, радувати кожного гостя та досягати успіху на Airbnb

Оскільки багато господарів готуються до збільшення попиту на подорожі, ми хочемо зробити наші інструменти та функції більш потужними, інтуїтивно зрозумілими та простими в використанні. Ось кілька важливих покращень:

Більш інтуїтивні та безперебійні застосунок і веб-сайт
Ми внесли деякі важливі зміни до основних кнопок навігації в застосунку та на веб-сайті Airbnb, щоб вам було простіше знаходити потрібну інформацію. Отримавши багато відгуків від господарів на цю тему, ми також уніфікували інтерфейс у застосунку та на веб-сайті, щоб ви бачили однакові кнопки та вкладки, незалежно від того, який пристрій використовуєте.

Ознайомтеся зі змінами

Вкладка «Сьогодні»: нова домашня сторінка для господарів
У межах цього оновлення ми додали нову домашню платформу для господарів у вигляді вкладки «Сьогодні». Вкладка «Сьогодні» відображає найважливіші завдання, сповіщення та оновлення в одному місці, допомагаючи вам керувати своїми повсякденними завданнями з прийому гостей на одному екрані.

Раніше господарі повідомляли нам, що витрачають багато часу на пошук потрібної інформації. Вкладка «Сьогодні» являє собою єдиний інтерфейс, доступний з будь-якого пристрою, на якому можна швидко й просто перевірити бронювання, а також переглянути запити, новини та сповіщення.

Дізнайтеся про нову домашню платформу

Кращі та швидші вхідні повідомлення
Кожен хороший господар знає, що 5-зіркове перебування починається з чудового спілкування з гостями. Вхідні повідомлення є важливим інструментом прийому гостей, отже ми внесли ряд основних змін з метою його покращення.

Нові вхідні повідомлення працюють у 10 разів швидше й містять такі основні функції, як пошук і фільтрування, які допоможуть швидко знаходити важливі повідомлення. Ми також додали інструменти для заощадження часу, як-от заплановані повідомлення та швидкі відповіді, які допоможуть вам автоматизувати та спростити процедуру прийому гостей.

Докладніше про оновлення

Нові автоматичні посібники з прибуття для гостей
Прибуття може стати вирішальним фактором, що визначає успіх будь-якої поїздки. Відповідно до коментарів господарів керування прибуттям гостей забирає багато часу й зусиль.

Цього місяця ми запускаємо новий інструмент, який дозволяє автоматично відображати найважливішу інформацію про прибуття для кожного бронювання вгорі вкладки «Подорожі» ваших гостей за 48 годин до їхнього прибуття.

Ознайомтеся з новим посібником із прибуття та підготуйтеся до прийому гостей

Покращена Команда підтримки Спільноти
Наші інструменти підтримки Спільноти та програма Представників підтримки від Airbnb є основним механізмом нашої взаємодії з господарями. Ми уважно вивчаємо ваші коментарі, щоб кардинально оновлювати інструменти підтримки та пропонувати найкращий сервіс.

Зокрема, як порівняти з минулим роком, більше ніж удвічі збільшено кількість представників підтримки, визначено пріоритетність емпатії під час спілкування співробітників довідкового центру з клієнтами, а також здійснено кроки на шляху до більшої прозорості та послідовності наших правил. Ми також працюємо над запуском спеціальної програми підтримки супергосподарів, яку буде розгорнуто в Північній Америці 30 вересня 2021 року та впроваджено в інших країнах світу протягом решти 2021 року.

Докладніше про нашу першокласну Команду підтримки Спільноти

Це лише деякі з-понад 100 покращень, які ми ініціюємо цього місяця. Рекомендуємо переглянути повний перелік оновлень, спробувати нові інструменти та функції, а також залишити коментарі щодо подальшого вдосконалення.