Wisdom at work (Мудрість у дії): інтерв’ю з Чіпом Конлі
Чип Конлі поділиться своїми думками про взаємозв’язок між мудрістю й роботою, а також розповість про те, як спільнота господарів Airbnb допомогла йому побудувати успішну кар’єру. Відомий підприємець, стратегічний консультант Airbnb, письменник і досвідчений господар Чип із власного досвіду знає про те, що потрібно для успішного прийому гостей, і ділиться своїми спостереженнями з усіма. Його нова книга «Мудрість на роботі: становлення покоління сучасних "старших"» (“Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder”) обіцяє змінити ставлення до старіння й розглядає його як можливість передавати досвід і знову вчитися.
З: Ви вже багато років працюєте в індустрії гостинності та знаєте, чим живе спільнота господарів Airbnb. Як ця робота надихнула Вас на створення нової книги?
Чип Конлі: «По-перше, я сумую за спілкуванням у нашій спільноті господарів. Поки я працював у компанії на керівних позиціях, я часто подорожував світом і дізнавався від наших господарів багато нового. Є стара приказка: «Розумний говорить, але мудрий слухає». Я виявив, що господарі з нашої спільноти – чудові слухачі, але вони також роблять визначний внесок в успіх спільноти загалом. Я багато чому в них навчився. Сподіваюся, мені вдалося передати цю «життєву мудрість» у новій книзі. У ній підкреслюється думка про те, що сьогодні при масовому поширенні сучасних технологій на перший план виходять знання й досвід».
З: Як Ваш підхід до мудрості може допомогти господарям приймати гостей?
Конлі: «Я працюю в Airbnb уже п’ять із половиною років (останні півтора року – у ролі консультанта), і неймовірним чином увесь цей час я був удвічі старший від середнього віку працівника компанії. Мені завжди хотілося бути прикладом для господарів, особливо якщо вони вже старшого віку. Браян та співзасновники компанії дійсно цінують те, що господарі віком від 50 років отримують найвищі оцінки від гостей Airbnb усіх вікових категорій. Пояснень може бути декілька: у цей період життя у людей є більше часу на особистий розвиток, вони краще розуміють емоції інших (важлива риса успішного господаря) і можуть розглядати тривалий прийом гостей як джерело доходу на пенсії. Навряд чи мудрість властива тільки якійсь певній віковій групі, адже це якість, яку можна розвивати й застосовувати».
З: Чи змінювалося ваше уявлення по гостинність із плином років?
Конлі: «Мені було 25 років, коли я у 1987 році відкрив компанію Joie de Vivre Hospitality – це був один із перших операторів бутик-готелів у США. Своїм прикладом ми показали, що мандрівники втомлюються від готелів і прагнуть більш душевного й індивідуального ставлення. Цікаво, що вже тоді ми називали співробітників за стійкою реєстрації англійським словом host («господар»), а не clerk («портьє»), тож властива Airbnb ідея прийому гостей зі мною вже 32 роки. Поки я був генеральним директором компанії, за 24 роки ми відкрили 52 бутик-готелі. Згодом світові готельні мережі почали переймати наш підхід: приділяли більше уваги дизайну, якості обслуговування в ресторанах і барах, а також місцевому колориту. Ставши керівником відділу з питань гостинності та стратегії в Airbnb, я усвідомив, що новий тренд спільного використання житла – це той же принцип бутик-готелів, але вже на новому рівні: сучасні технології дозволяють Airbnb застосовувати персональний підхід до кожного гостя й робити це в будь-якому куточку світу. Коли п’ять з половиною років тому Браян Ческі запропонував мені роботу в компанії, він запитав мою думку щодо того, як можна зробити бізнес у сфері гостинності демократичнішим. І я гадаю, що саме це вдалося зробити команді Airbnb й дивовижній спільноті господарів».
З: Що б Ви порадили господарю-початківцю?
Конлі: «Найкращі господарі – організовані, привітні та чуйні люди. Це дуже різні якості, однак господарі, яким вдається поєднувати в собі все вищевказане (до речі, дуже часто це виходить у сімейних пар), обов’язково досягнуть успіху».
З: Які плани на майбутнє, Чип? Чого Ви очікуєте від наступного сезону?
Конлі: «Я залишаюся стратегічним консультантом Браяна та його команди управління. У процесі роботи над книгою «Мудрість на роботі» (Wisdom@Work) я зрозумів, що люди середнього та старшого віку сповнені бажання переосмислити своє життя і кар’єру, але в нас надто мало ресурсів для того, щоб підтримувати їх у цьому починанні. Таким чином, я створив першу в світі школу мудрості для людей середнього віку – Сучасну академію для дорослих, де студенти зможуть отримати всі необхідні ресурси, щоб почати життя з нової сторінки. Гуртожиток академії знаходиться на узбережжі в годині їзди на північ від мексиканського міста Кабо-Сан-Лукас, що в південній частині півострова Нижня Каліфорнія, тому можна вважати, що я повернувся до діяльності у сфері гостинності. До нас приїжджають люди з усього світу».
Докладніше про книгу Чипа та Сучасну академію для дорослих читайте на його сайті.
Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.